有次，我們做了一次美容院業(yè)績來源于穩(wěn)定性調(diào)查，一共走訪了二十家美容院，其中發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，有將近70%的美容院業(yè)績增長主要依靠活動促銷，業(yè)績的平穩(wěn)性不夠，不能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定收益。有活動就有業(yè)績，無活動就沒有，這使得美容院經(jīng)營起來十分困難，不利于美容院持續(xù)發(fā)展。

　　今天，小編就給大家?guī)矸€(wěn)定美容院業(yè)績，實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長的“法寶”，助您的美容院一臂之力。

　　一、美容院立即建立網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)

　　一看到“系統(tǒng)”二字是不是就想到困難二字，實(shí)際上并沒有你想象的那么難，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣有很多美容院都在做，只不過未進(jìn)行規(guī)范與歸納。

　　1、微信公眾號、朋友圈、微信

　　建立美容院客服微信號，主要事宜：分享美容、養(yǎng)生、問候、祝福、互動、重要信息、活動、益智知識等信息，圍繞美容院產(chǎn)品、項(xiàng)目、活動等，為顧客提供有價值信息。

　　客服微信號在顧客的朋友圈中相當(dāng)于一個廣告位，在這里可以將有價值的信息呈現(xiàn)在顧客朋友圈中，她們會看見，亦能拉近彼此之間的距離。

　　2、開通網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)引流

　　仔細(xì)一想，現(xiàn)在去美容院消費(fèi)的主流群體逐漸向80/90年代人群轉(zhuǎn)移，她們可是鐘情于團(tuán)購的呀。像大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、百度糯米等一些團(tuán)購平臺，她們在消費(fèi)之前，習(xí)慣于拿出手機(jī)，搜一搜看是否有團(tuán)購。美容院開通團(tuán)購平臺，可實(shí)現(xiàn)拓客引流，也能通過已購買顧客的點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)口碑推廣和宣傳的目的。

　　二、美容院強(qiáng)化三大服務(wù)流程

　　1、顧客預(yù)約流程：按照顧客預(yù)約好的時間，提前40分鐘詢問是否能準(zhǔn)時到店；提前15分鐘準(zhǔn)備好房間、基礎(chǔ)工具，調(diào)整好室內(nèi)溫度；提前5分鐘準(zhǔn)備好茶水，并在門口迎接顧客到來；

　　2、顧客接待流程：迎賓問候，準(zhǔn)備好消毒的拖鞋，將顧客的包包或隨身物品妥善保存，了解顧客的需求，看是否有無特殊情況；

　　3、顧客服務(wù)流程：體現(xiàn)出美容師的專業(yè)性，服務(wù)的過程中需要認(rèn)真講出產(chǎn)品的好處，在使用后對身體會產(chǎn)生好處，另外也需要建立與顧客之間的互動，挖掘痛點(diǎn)與需求點(diǎn)，詢問自己的服務(wù)是否讓顧客感到滿意，不僅便于為下次銷售做鋪墊，也能知曉自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、用心維護(hù)顧客 制造小驚喜

　　對待每一位顧客都需要用真心，抱著真心幫助顧客解決問題，改善肌膚的態(tài)度，站在顧客的角度考慮問題，這樣最終才能獲得顧客認(rèn)同。

　　美容院可以讓員工養(yǎng)成每日一記的好習(xí)慣，將自己工作的成果或心得分享出來，如服務(wù)了顧客，圍繞自身服務(wù)細(xì)節(jié)和顧客認(rèn)可描述，配上自己服務(wù)的愉快心情，并對顧客加以感謝，也可配上自己與顧客的合影，被服務(wù)的顧客看見了會很高興，對其它潛在顧客也是一種正面宣傳。

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