從事過美業(yè)的人都知道，忠實(shí)顧客對(duì)美容院的重要性不言而喻，好像各行生意都需要忠實(shí)顧客，商家推行的會(huì)員機(jī)制就是有力證明。俗話說的好“客在，盈利才在”。

　　為了留住顧客，將她們培養(yǎng)成忠實(shí)客戶群體中的一員，各大美容院可謂無所不用其極。盡管如此，依然會(huì)有留不住的顧客，為什么你做了那么多，卻還是會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況？問題究竟出現(xiàn)在哪里？今日小編就來給大家說到說到。

　　首先，小編認(rèn)為美容院要用平常心看待顧客留不住現(xiàn)象，這種情況太正常，一家美容院不可能讓每一位顧客都滿意；其次對(duì)于對(duì)美容院有強(qiáng)烈好感和已經(jīng)是店內(nèi)會(huì)員股客流失的情況要做出反省，找出問題原因，解決掉它。

　　提升美容院顏值

　　顏值控在當(dāng)下越來越明顯，除了對(duì)人，對(duì)物亦是如此，美容院的顏值對(duì)生意有較大影響，有很多顧客會(huì)通過門面招牌決定是否進(jìn)入，毫無疑問，干凈、整潔、大氣有逼格的店面更易受到顧客青睞。

　　所以美容院要設(shè)計(jì)出專業(yè)感強(qiáng)，美觀大氣的門面招牌，尋找專業(yè)的設(shè)計(jì)公司制作。當(dāng)然美觀大氣不是富麗堂皇，詳情可參考美容院裝修方式方法。

　　完善產(chǎn)品性價(jià)比

　　顧客貪便宜，這是“顧客”的基本屬性，所以有很多顧客一遇到別家同品質(zhì)的產(chǎn)品便會(huì)離你而去，有很多美容院老板深知其中道理，便做出一刀宰就發(fā)家的舉措，或者是比拼價(jià)格。實(shí)際上我們并不提倡打價(jià)格戰(zhàn)，更不提倡宰一個(gè)是一個(gè)的做法。

　　美容院可從性價(jià)比方面入手，充分做好市場(chǎng)調(diào)查，使用同品質(zhì)產(chǎn)品，一樣的服務(wù)內(nèi)容，水平一樣的美容師，其它美容院的市場(chǎng)價(jià)是多少，然后制定出符合自己店內(nèi)的成本定價(jià)，突出優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)變通。

　　提升專業(yè)度

　　客戶進(jìn)入美容院，帶著解決問題的心，美容院能夠從實(shí)際上幫助顧客解決她們的問題，這不得不讓她們信服。專業(yè)性體現(xiàn)在很多方面，比方說護(hù)理知識(shí)，儀器操作，皮膚專業(yè)知識(shí)，養(yǎng)生知識(shí)，問題解決方案；細(xì)節(jié)也能體現(xiàn)專業(yè)：清潔儀器設(shè)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理流程、迎賓接待流程咨詢服務(wù)、顧客信息建檔等。

　　專業(yè)體現(xiàn)的是尊重，美容院提升員工專業(yè)水準(zhǔn)，不僅可提供員工技能，更能做到標(biāo)準(zhǔn)化，贏得顧客信賴。

　　溫情更能共情

　　美容院的人文情懷讓顧客產(chǎn)生共鳴，經(jīng)營美容院就像與顧客談戀愛，兩人有共同的喜好，在情感上有共鳴之處，會(huì)深深被對(duì)方所吸引。之前有人預(yù)測(cè)，人工智能時(shí)代的到來會(huì)顛覆很多行業(yè)，唯有美容院不能被取代，原因是美容院所提供的服務(wù)屬性是人對(duì)人，顧客不會(huì)喜歡冰冷的儀器來做服務(wù)。所以美容院給予顧客更多的溫情，能讓顧客產(chǎn)生好感。

　　責(zé)任心再增強(qiáng)一點(diǎn)

　　顧客滿意不滿意，很大程度上取決于員工的責(zé)任心。有無責(zé)任心的服務(wù)，顧客能感受出來，哪怕你是按照標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)在服務(wù)顧客，你覺得自己很有責(zé)任心，但顧客會(huì)覺得這僅僅認(rèn)為這只是標(biāo)準(zhǔn)操作，沒有責(zé)任心，如果能夠發(fā)自內(nèi)心的做服務(wù)，靈活運(yùn)用，給予關(guān)心，所收獲的成效更大。

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