當(dāng)顧客不滿意時(shí)，你的心理會(huì)發(fā)慌嗎？有的可能會(huì)，有的不會(huì)，只不過心中有點(diǎn)急，有的會(huì)顯得很淡然。為什么有人面對(duì)反對(duì)意見或拒絕時(shí)會(huì)緊張，有的卻表現(xiàn)得泰然自若？答案很簡(jiǎn)單，后者有處理問題的運(yùn)行機(jī)制，也就是說具備強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備體系，能夠隨時(shí)處理突發(fā)問題，前者卻沒有。

　　

　　這么跟您說吧，人無完人，顧客不滿意是很正常的事情，她們對(duì)自己的家人、朋友、甚至包括自己都有不滿意的時(shí)候，何況是對(duì)已支付消費(fèi)服務(wù)或?qū)ο?，?dāng)然，這里小編不是說有錢就是爹的意思，而是在消費(fèi)服務(wù)本質(zhì)范圍內(nèi)，顧客并不是無理取鬧的那種。

　　

　　所以美容師需要用平常心對(duì)待顧客的不滿意，用平常心絕不是不理不問，事情不會(huì)自動(dòng)不了了之，只有當(dāng)問題得到解決，顧客才能達(dá)到滿意狀態(tài)。所以好好學(xué)學(xué)應(yīng)對(duì)這幾種不滿意的處理方法吧！

　　

　　對(duì)反悔的顧客：顧客反悔一般都有預(yù)兆，她們的心理會(huì)發(fā)生變化，在語言與行為上會(huì)有與平常不同的表現(xiàn)，美容師需要善于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，了解其反悔的真實(shí)原因，注意說話技巧。

　　

　　對(duì)過敏的顧客：對(duì)待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，并清除對(duì)其化妝品過敏過于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反應(yīng)，使其消除心理過敏的誘因。對(duì)待產(chǎn)品過敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國(guó)家允許化妝品3%的過敏率，再詳細(xì)了解其過敏史，找出其究竟是對(duì)產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案。

　　

　　對(duì)產(chǎn)品表示懷疑：顧客對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，找出其原因，是價(jià)格還是效果，針對(duì)性的給出合理解釋，從產(chǎn)品價(jià)值方面入手，塑造產(chǎn)品帶給顧客的價(jià)值，讓顧客更容易接受。

　　

　　對(duì)服務(wù)不滿意：先表示顧客對(duì)美容院的認(rèn)可，承認(rèn)美容院的不足之處給顧客帶來不便，感恩顧客提出的寶貴意見，對(duì)美容院起到有效監(jiān)督作用，這也能幫助美容院提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)跟進(jìn)，體現(xiàn)出美容院對(duì)顧客的關(guān)心與負(fù)責(zé)。

　　

　　對(duì)美容師不滿意：美容院承認(rèn)給顧客造成困擾，懇請(qǐng)諒解，并作出立即改正的姿態(tài)，了解是因?yàn)閷I(yè)還是行為上的不滿意，加強(qiáng)美容師的行為規(guī)范管理，提升她們的專業(yè)智能水平。

　　

　　顧客不滿意會(huì)有某個(gè)點(diǎn)或多個(gè)點(diǎn)，找準(zhǔn)具體的原因，針對(duì)性的解決，能夠有效避免美容院損失，也能提升服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)便會(huì)長(zhǎng)久。

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