才貌雙全的人更吃香，曾經(jīng)是酒香不怕巷子深，現(xiàn)在是就算你才華橫溢，如果連展現(xiàn)的機(jī)會都沒有，也成枉然。顧客能夠走進(jìn)美容院做護(hù)理，首先通過的店面外觀，然后才是店內(nèi)環(huán)境，通過接觸人事物，最終決定是否愿意將自己交給美容院。

　　

　　一般情況下，外觀與室內(nèi)裝飾已固定，美容院在裝修之時就已做好設(shè)計，后期改動性不大，所以讓初次走進(jìn)店內(nèi)的顧客，便能夠深深愛上美容院，就要依靠員工的表現(xiàn)了。

　　

　　基礎(chǔ)課：微笑

　　

　　哪怕美容院員工不說話，只要時刻保持微笑，顧客就已經(jīng)對美容院產(chǎn)生好感，成交就有50%的希望了。微笑就像冬天里的暖陽，能融化藏在深處那顆冰心。笑容會讓對方感到溫暖，拉近彼此之間的距離。

　　

　　j進(jìn)階課：觀察

　　

　　觀人像、識人品，這是美容院員工需要具備的能力。一個人的著裝品味、化妝特點(diǎn)、走路姿勢、說話時的身體語言等“蛛絲馬跡”，都能夠給出一些信息。這就需要美容師擁有善于觀察的能力，以及時尚穿搭的鑒賞力。除此之外，還需要介個專業(yè)知識，將顧客的穿搭（品位）與肌膚知識合理融合，便于為顧客介紹產(chǎn)品和項目做鋪墊。

　　

　　雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實(shí)是看“樣”，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。

　　

　　必修課：“聽”“說”“讀”

　　

　　如果你想讓顧客遠(yuǎn)離你，那你就在她們的耳邊滔滔不絕吧！且還先不信，好好回想一下，當(dāng)你去購物的時候，當(dāng)你剛走進(jìn)店里，有營業(yè)員過來給你推薦，九成你都不會購買。反而，顧客主動詢問，說的越多，所給出的信息就越多，另外，顧客說的多，也說明她們對你建立了一定的信任感。

　　

　　只有“少說多聽”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更加需要解讀顧客所說的話的意思，通過她傳遞的信息，給出準(zhǔn)確的回應(yīng)，才能更好的贏得顧客。

　　

　　高深課：強(qiáng)化思維

　　

　　當(dāng)與顧客溝通時，建立顧客認(rèn)同感是成交的重要步驟，顧客不認(rèn)同，難以成交，所以要強(qiáng)化顧客思維。比方說，要讓顧客肯定，用“是”代替“不”，做到所提出的問題，都是有肯定式的答案。