若是遇到顧客進(jìn)店首次便成交的，美容師一定會(huì)十分開心，自然這種情況下是少數(shù)，多數(shù)情況是需要跟單多次才能達(dá)成成交。有數(shù)據(jù)顯示80%的銷售成交來自4-11次的跟蹤。這說明要達(dá)成銷售并不容易，有的一次，有了兩次，有的會(huì)更多，因此，深入顧客關(guān)系顯得十分重要。

　　

　　美容師不僅要做技術(shù)，還要做銷售，所以保持打持久戰(zhàn)的心態(tài)顯得格外重要，同樣要跟蹤好客戶，維護(hù)客情需要有一定的策略，你有好的方法嗎？如果沒有，小編教你啊！

　　

　　為了在顧客心中留有深刻印象，需要采用特殊的跟蹤方式；且不可無理由跟顧客說話，這樣會(huì)顯得太莽撞，需要為跟蹤尋找一個(gè)合理的借口，比方說季節(jié)變化表示出關(guān)心、節(jié)假日給予問候等；跟蹤時(shí)間間隔不宜過長，長宜被淡忘，也不可過短，短而頻會(huì)令人生厭，2-3天為宜；跟蹤不可急功近利，需調(diào)整姿態(tài)，常備利他之心，真情實(shí)意為顧客著想。

　　

　　跟蹤顧客溝通中應(yīng)該避免兩個(gè)錯(cuò)誤

　　

　　一、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)   掌握溝通重要的兩點(diǎn)會(huì)大大提升溝通效率，增加成交率，一是產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，二是顧客的需求點(diǎn)。有很多美容師在跟蹤顧客的時(shí)候一上來就噼里啪啦說一大堆關(guān)于自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，根本不去了解顧客的需求，導(dǎo)致顧客厭煩。為講解而講解的銷售方式不可取，為他人考慮的講解才能贏取同感。

　　

　　二、被顧客的問題所困，不能引導(dǎo)顧客買單   當(dāng)顧客問了一個(gè)專業(yè)或者說相關(guān)性的問題，美容師卻回答不上來，或者說是給出錯(cuò)誤的答案，豈不是很尷尬，試想，如果換作你是顧客，你愿意在不專業(yè)的人那里購買商品嗎？要知道只有關(guān)心才會(huì)有疑問，正確解答疑問才能產(chǎn)生信任，建立信任才能達(dá)成成交。

　　

　　跟蹤顧客中應(yīng)避免兩個(gè)銷售誤區(qū)

　　

　　誤區(qū)一、沒有技巧就做不好銷售

　　

　　有的美容師覺得自己沒有溝通技巧，所以努力學(xué)習(xí)別人說話，就連動(dòng)作、語氣都要模仿，結(jié)果也沒有達(dá)到自己的預(yù)期。銷售固然要靠嘴巴去說，但絕不僅僅是依靠嘴皮子，而是專業(yè)的知識(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的毅力和真誠的心。

　　

　　誤區(qū)二、只有找領(lǐng)導(dǎo)才能成交

　　

　　顧客還價(jià)是再正常不過的事情，似乎找店長申請(qǐng)成為美容師的習(xí)慣方式。實(shí)際上，要相信，自己也可以不用申請(qǐng)也能達(dá)成銷售?？梢灶A(yù)先授權(quán)，也可以迎難而上說服顧客。

　　

　　誤區(qū)三、顧客的問題都有固定答案

　　

　　針對(duì)顧客，有很多溝通話術(shù)，有的美容師將其背誦下來，用以應(yīng)對(duì)顧客，實(shí)際上不同的顧客情況都各不相同，在使用話術(shù)的時(shí)候，不能令人動(dòng)容，所以美容師使用話術(shù)要活靈活現(xiàn)，不可太死板。

　　

　　誤區(qū)四、只要多贊美便能達(dá)成銷售

　　

　　贊美顧客誠然重要，但贊美需要建立在真誠的基礎(chǔ)上，抓住贊美點(diǎn)。無心贊美很容易被對(duì)方察覺，只會(huì)被認(rèn)為是在惺惺作態(tài)。所以請(qǐng)記住，要客觀贊美，不可太主觀。

   

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