經(jīng)營美容院會遇到各種各樣的問題，在你經(jīng)營的時候，遇到比較棘手的問題是什么？可能是顧客感覺服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)投訴情況；可能是美容師手法生疏，遭到顧客投訴；可能是顧客做完護(hù)理之后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，遭遇顧客強(qiáng)烈投訴；這些幾乎會被遇見，但這些都能相對較容易解決。對于美容院來說，最棘手的問題莫過于顧客要求退貨退卡退錢，畢竟這直接關(guān)乎于美容院的收入。

　　

　　美容院遇到顧客要求退貨退卡退款的問題，應(yīng)該怎樣處理呢？是滿足顧客的心愿將其退給她們？還是站在自己的立場，堅持不退？依小編看，這兩種方式都可行，又不行，好的方式是按照如下情況有效處理。

　　

　　一、制定一套合理的退貨方案

　　

　　一般情況下，美容院出現(xiàn)退貨退卡退款的情況比較少，為了防范于未然，需要預(yù)先制定一套對應(yīng)顧客退貨退卡退款的方案，便于應(yīng)對不時之需。當(dāng)美容院出現(xiàn)這樣的事情，如果沒有應(yīng)對方案，便會自亂陣腳，不僅回讓顧客認(rèn)為美容院不專業(yè)，而且會造成不好印象，更加堅定退款意愿。

　　

　　拿產(chǎn)品來說，如果是經(jīng)過開封使用過的產(chǎn)品，因感覺效果不好，而要求退款的，這種情況一概不退，理由很簡單，就像賣面包，如果因為顧客咬了一口，覺得面包不合口味而要求退貨，這樣合理嗎？如果是產(chǎn)品未拆開包裝使用，在不影響二次銷售的情況下可以退款，不過要在合理期限內(nèi)，比方說某顧客半年前購買了一款乳液一直未使用，半年后再來退，這種也是影響銷售，不予以退款。

　　

　　二、在銷售之前，美容師要有事先聲明

　　

　　美容師以美容院利益為出發(fā)點(diǎn)，在銷售之前，預(yù)先給顧客說明，產(chǎn)品出現(xiàn)怎樣的情況予以退貨，在怎樣的情況下不能退貨。比方說，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，在使用過程中出現(xiàn)肌膚過敏情況，美容院可以根據(jù)實(shí)際情況給予退款，如果是因為當(dāng)時看不到效果，或者是其他人說有別的產(chǎn)品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很簡單，不成理由的理由開了一條口，會有更多不成文的退貨理由隨之而來，會給美容院造成重大損失。

　　

　　退貨退卡退款本就不是美容師愿意看到的事情，從本質(zhì)上來說很影響心情，但美容師在處理這樣問題的時候，需要端正態(tài)度，平緩心情，運(yùn)用正確的方式才能更好的處理這一事情，且能夠獲得顧客認(rèn)同，產(chǎn)生好印象。

　　

　　三、把我退貨退卡退款時間

　　

　　小編在前面提到相差半年是堅決不予以退，如果是顧客購買了才一天或者是幾個小時就要求退呢？像這種情況，并不影響二次銷售，美容院沒有理由不退貨。不過這樣的情況不能時常發(fā)生，在顧客辦理退款時可以明確告訴顧客，像您這種情況還是比較少的，鑒于情況特殊，這次給您退，但下次是不會退的。

　　

　　美容院可以制定一個退貨退卡退款的說明，讓每一位員工都清楚，在什么情況下可以退，在什么情況下又不能退，制定退貨退卡退款的流程，按照流程走，即正規(guī)又便于更好處理事情，當(dāng)然了，制定退貨退卡退款的方案更重要，應(yīng)對起來才會得心應(yīng)手。

      小編推薦更多美容院顧客管理文章：

     《美容院顧客的四大類型 看看如何維護(hù)》

     《讓美容院顧客有百分之百回頭率的方法》

     《美容院提高顧客滿意度的八大話術(shù)》