前兩天，小編寫了一篇《以下任何一點(diǎn)都可能是美容院顧客流失的原因》的文章，里面詳細(xì)從價(jià)格、員工職業(yè)、形象、產(chǎn)品設(shè)備、服務(wù)、管理、售后和環(huán)境八個(gè)方面介紹顧客可能流失的原因。既然已經(jīng)找到了原因，那么對(duì)癥下藥就能做到藥到病除，今天，小編就以上介紹的顧客流失原因給出一些解決方式，希望能夠?qū)δ愕拿廊菰簬韼椭?/p>

　　

　　首先需要正面的對(duì)待問題：顧客流失對(duì)美容院來說是比較嚴(yán)重的問題，需要員工認(rèn)真對(duì)待，分析客戶流失的原因；讓員工知道顧客流失對(duì)于她們而言是物質(zhì)上的損失，比方說會(huì)拿不到獎(jiǎng)金，工資會(huì)減少等直接戳中痛點(diǎn)的方面。通過這些，可以讓員工對(duì)于客戶流失這件事情引起重視，找出原因，尋找解決方法。

　　

　　其次需要調(diào)查分析問題：作為美容院的一員，雖然不可能做到考慮問題面面俱到，但是可以制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)果來分析問題，看到底是哪方面沒有做好？也可以制定顧客服務(wù)滿意度調(diào)查表，以問卷調(diào)查的方式向客戶獲取體驗(yàn)感受，從而得出美容院還有哪些方面需要改進(jìn)，有待完善。

　　
　　再次可以用體驗(yàn)獲得問題：顧客流失肯定是事出有因，有的顧客并不愿意說，像不愿意說的顧客最容易流失了，她們不會(huì)給你任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，直接下次就不來了，很讓人苦惱。所以，員工可以用體驗(yàn)的方式來找出原因。體驗(yàn)有兩種，一種是員工扮演顧客身份在本店內(nèi)來做護(hù)理，服務(wù)員工全程接待，看整個(gè)接待流程是否標(biāo)準(zhǔn)，讓人舒服；另外一種是去別家美容院體驗(yàn)，看看別人家的服務(wù)是怎樣的，對(duì)比一下自家與別家的差別體現(xiàn)在哪些方面？有哪些可以提升？有句話說得好“沒有對(duì)比就沒有傷害”，競(jìng)爭(zhēng)嘛，找出自己的優(yōu)劣勢(shì)，才能更好的提升。
　　

　　第四用培訓(xùn)方式解決問題：知錯(cuò)能改，善莫大焉！既然找出了問題，就需要進(jìn)行解決，解決好的方式是進(jìn)行培訓(xùn)，將總結(jié)的問題全部歸納，并給出改進(jìn)方式。美容院可以集中進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何向顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工避免再次出現(xiàn)之前所沒注意或犯的錯(cuò)誤。

　　
　　第五反復(fù)總結(jié)避免問題：美容院不可能沒有問題，有問題并不可怕，只要認(rèn)真對(duì)待，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，才能讓美容院有更好的提升。
　　

　　商場(chǎng)上有句話說“維護(hù)好一位老顧客勝過開發(fā)十位新顧客”，此話小編也認(rèn)為十分在理，老顧客對(duì)于美容院的口碑以及轉(zhuǎn)介紹率提升有非常重要的作用，這種作用的發(fā)揮往往會(huì)帶來意想不到的連鎖反應(yīng)。所以，要想讓美容院顧客回頭率百分之百，那么就從內(nèi)部尋找問題并解決問題，提供無可挑剔服務(wù)給顧客吧！

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