近年來，過多資本涌入美容行業(yè)，導致美容院越開越多，美容行業(yè)競爭日益激烈，顧客流失率越來越高，美容院生意越來越不好做。因此，絕大多數美容院經營者將原因歸結于市場競爭，總是找競爭對手的問題，問題越找越多，顧客流失問題仍無法解決。殊不知，即使美容行業(yè)競爭再激烈，也應當從美容院自身經營管理出發(fā)，尋找原因，解決顧客流失問題。

　　

　　一、 美容院經營管理問題之產品規(guī)范性

　　

　　產品規(guī)范性包括產品本身質量問題以及品牌統(tǒng)一性。首先，從產品質量問題而言，市場上很多美容院經營者為了節(jié)約經營成本，在進購美容產品時，混雜品質缺乏保證的劣質產品，導致顧客在使用美容院的產品之后出現各種皮膚問題，或者是長期光顧美容院卻無法達到想要的效果，從而引發(fā)美容院顧客流失問題。因此，美容院在經營管理過程中，一定要保證使用高品質且效果有保證的美容產品，留住消費者，留住口碑。

　　

　　其次，很多美容院在經營過程中，為了更多的吸引各種層次的顧客而使用不同水平的美容品牌產品，給顧客一種雜亂無章的感覺。對于高端消費者而言，對于美容院的信任程度就會大打折扣，進而導致美容院顧客流失。就好比為什么消費者在購買日化線美容產品時更傾向于相信專賣店。

　　

　　二、 美容院經營管理問題之美容院環(huán)境設施規(guī)范性

　　

　　影響顧客進美容院消費的，除了產品、服務之外，還有一個很重要的因素，就是美容院整體環(huán)境設施。特別是對于首次到店的顧客，由于不了解該美容院的產品如何、效果如何，那么這家美容院的整體裝修環(huán)境、氛圍布局在很大程度上決定了顧客是否要留下來消費。如果顧客到店，看到美容院臟亂差的衛(wèi)生環(huán)境以及物品擺放、劣質的軟裝，那么顧客肯定會在內心否定這家美容院，信任程度也會大打折扣，更別說消費。

　　

　　因此，要解決美容院顧客流失問題，在經營管理反面一定要注意美容院整體環(huán)境設施規(guī)范性，保證干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境、整齊規(guī)范的產品陳列、大方簡潔的裝修布局，吸引更多首次到店的消費者。

　　

　　三、 美容院經營管理問題之美容師專業(yè)規(guī)范性

　　

　　當前的美容市場，存在很多美容院聘用美容師缺乏專業(yè)規(guī)范性的情況，因此導致的是顧客到美容院消費享受不到專業(yè)的服務，消費體驗越來越差從而導致美容院顧客流失。用專業(yè)折服顧客是美容院成交的基本法則，美容師的專業(yè)性是很多顧客愿意為此買單的原因，專業(yè)性不強，就無法滿足顧客的美容需求以及所需要的專業(yè)指導，導致顧客缺乏安全感。

　　

　　因此，美容院在經營管理時，一定要主要美容師專業(yè)規(guī)范性管理，聘用擁有專業(yè)資格的美容師，給顧客更好的服務體驗；同時還要注意美容院人員的專業(yè)知識技能以及個人素養(yǎng)培訓提升，保證與時俱進，滿足廣大消費者的美容需求。

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