美容院提高顧客滿意度的八大話術(shù)
2019-06-14 01:31:14
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源源不斷的客源是美容院長久盈利的關(guān)鍵，也是每一位美容院老板都夢寐以求的事情。但拓客卻沒有大家想象得那么簡單，只有不斷提高顧客對美容院服務(wù)的滿意度，客流量才會不斷上升。今天，普麗緹莎就為大家分享一下美容院提高顧客滿意度的八大話術(shù)。
“有什么可以幫到您的嗎?” 顧客進店以后，美容師首先要了解顧客的需求，這個時候，使用這句話術(shù)可以讓顧客覺得你是站在她的立場上為她著想，幫助她解決問題的，而不是在向她銷售什么東西，從而降低顧客的戒備心理。
“我馬上為您安排?！?/strong>
當和顧客溝通結(jié)束后，一定要向顧客保證，會馬上為她安排，不需要她等待太久。這既能表現(xiàn)出美容院對顧客的重視，同時也能消除顧客等待過程中的不耐煩心理。
“我們會及時跟進的?！?/strong>
當顧客向美容院提出某個意見，或進行投訴時，這個話術(shù)可以向顧客表示你已經(jīng)了解到了她反應(yīng)的情況，并會積極跟進，給顧客一個圓滿的結(jié)果和反饋。讓顧客覺得，她提出的問題得到了重視。
“我們會按時為您處理的?！?/strong>
這個話術(shù)表明美容院會遵守契約精神，按照與顧客之間的約定，在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行對顧客的承諾。
“您放心，我們一定會負責的?！?/strong>
在顧客提出質(zhì)疑時，美容師可以使用這個話術(shù)，向顧客保證能給出一個讓她滿意的結(jié)果。這可以讓顧客覺得你是一個有責任感的人，你們美容院是安全、可靠、值得她信賴的。
“我們很快就能為您解決這個問題?！?/strong>
顧客對于美容院處理問題的能力最為看重，當美容院方面做出這個承諾的時候，顧客對美容院的認可度和信賴度會直線提升。
“我不是特別清楚，我給您查一下吧!”
當顧客提出的問題美容師不知道準確答案的時候，切莫不懂裝懂，而應(yīng)該真誠地向顧客表明，自己不是很清楚情況，但愿意為她去查詢，讓顧客感受到你為其解決事情的良好態(tài)度。如果在不清楚的情況下就隨意給出答案，如果到時候出了問題，很容易影響美容院的信譽。
“就按您說的做?！?/strong>
對于顧客所提出的要求，美容院不需要指出自己有類似的，或更好的方案，而是就按照顧客提出的那樣去做，讓顧客得到充分的認同感。
服務(wù)至上是美容院的經(jīng)營宗旨。只有將顧客當作上帝，用心為顧客服務(wù)，才能不斷提升顧客對美容院服務(wù)的滿意度，從而吸引更多的回頭客。
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