經(jīng)營一家美容院，一開始客戶和美容師們都是不熟的，你也不能指望客戶來美容院一次就成為了美容院的忠實(shí)死粉，人家種草博主還有拔草的，所以想要客戶與美容院有好的聯(lián)系，美容師們就要學(xué)會(huì)維護(hù)客情關(guān)系。

　　

　　與客戶保持長期有效的聯(lián)系，是友好客情關(guān)系的墊腳石。在維護(hù)的過程中，我們不僅要找準(zhǔn)能夠促進(jìn)與客戶友好關(guān)系的細(xì)節(jié)，更要避免影響這種關(guān)系的誤區(qū)。具體要從哪些方面下手呢？我們一起來看看。

　　

　　1、舉辦有心意的促銷活動(dòng)

　　

　　美容院借力活動(dòng)拉近與客戶的關(guān)系，不定期的舉辦一些促銷小活動(dòng)，增加與客戶的聯(lián)系。促銷活動(dòng)的力度不一定要很大，但要足夠心意，讓客戶覺得美容院很走心，自己有被認(rèn)真對待。在活動(dòng)開始前先給客戶發(fā)送短信和電子邀請函，準(zhǔn)備一些小禮品送給老客戶，不以促銷為目的，主要還是加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，加深美容院在她們心里的印象。

　　

　　2、打好感情牌

　　

　　女性心思比較細(xì)膩，也容易溝通。美容師平時(shí)在給客戶做護(hù)理的時(shí)候盡可能多的與客戶溝通交流，了解她們的一些信息，然后針對這些信息對客戶做專業(yè)服務(wù)，相對于盲目的討好，這樣做更有利于培養(yǎng)與客戶的感情。平時(shí)過節(jié)或客戶生日的時(shí)候，可適當(dāng)表達(dá)一些心意，發(fā)個(gè)紅包小禮物都是可以的?？蛻舻呐笥讶σ残瓒嗷?dòng)，找到與客戶的共同點(diǎn)。你的付出客戶不會(huì)看不見。當(dāng)你把客戶當(dāng)作你的親人朋友的時(shí)候，她們也會(huì)這樣反饋回來，這個(gè)時(shí)候，這張感情牌就算打好了。

　　

　　3、打造隱私私密服務(wù)

　　

　　美容院可定期舉辦一些相對隱私的服務(wù)，針對那些有想特殊服務(wù)的客戶，此舉的目的在于保護(hù)客戶的隱私，幫助她們解決一些難言之隱的身體問題。這種私密服務(wù)能快速建立客戶對美容師的依賴感和信任感，客戶對美容院的感情也會(huì)隨之而來。

　　

　　4、邀請客戶體驗(yàn)新項(xiàng)目

　　

　　每一位客戶在美容院消費(fèi)的時(shí)候，都希望自己被特殊對待或重視。當(dāng)然美容院不可能說差別對待，但我們可以在美容院有新產(chǎn)品或新項(xiàng)目新儀器的時(shí)候，邀請一些老客戶來美容院進(jìn)行體驗(yàn)。一是能讓她們感受到美容院貼心的服務(wù)，二也是為了讓這些老客戶能先了解這些項(xiàng)目產(chǎn)品，讓她們有一種vip附加服務(wù)的感覺，客戶心情好了，自然就愿意為新的項(xiàng)目和產(chǎn)品買單，與美容院的紐帶也會(huì)越來越緊密。

　　

　　美容院想要維護(hù)好與客戶的關(guān)系，就要多從小細(xì)節(jié)入手，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)。最后，也有幾個(gè)忌諱的地方需要注意。

　　

　　1、不打聽、傳播客戶的隱私及談話。

　　

　　2、不欺瞞哄騙客戶。

　　

　　3、所有客人一視同仁，不區(qū)別對待。

　　

　　4、不要在背后談?wù)摽蛻?，不與客戶發(fā)生沖突。

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