銷售不可能百分之百的成功，有的會失敗一次、十次、百次、甚至是上千次。要想獲得成功，必須要面對失敗，跨過失敗這道坎。美容師常常會面臨顧客的拒絕和飛單，銷售業(yè)績不能夠達標(biāo)，自己期望的薪資達不到，店內(nèi)業(yè)績也沒法完成。對美容師而言比較著急，對于老板和店長來說也有很大壓力。

　　

　　如何才能解決美容師銷售失敗的問題，提升店內(nèi)業(yè)績？我們常說失敗并不可怕，可怕的是不能才能夠失敗中找出原因，不敢直面失敗。所以針對失敗，店長需要幫助美容師找出失敗的原因。

　　

　　1）、查看美容師基礎(chǔ)知識：有時候，因為簡單的基本知識沒有熟練掌握會讓顧客認為不專業(yè)而離開。店長可以讓美容師將彼此作為顧客，進行專業(yè)護理分析，看看美容師能否正確判斷顧客出現(xiàn)的狀況，并提出合理建議。

　　

　　2）、抽查美容師產(chǎn)品知識：產(chǎn)品知識是銷售的基礎(chǔ)，清楚掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，功效、使用方法和注意事項，才能全心全意做銷售。倘若正在給顧客介紹產(chǎn)品，顧客問到某產(chǎn)品的禁忌，美容師還要去想，會給顧客造成不專業(yè)的感覺。通過抽查的方式，了解美容師對產(chǎn)品知識的熟悉程度，抽查會讓美容師掌握產(chǎn)品知識更積極。

　　

　　3）、讓美容師互相找出問題：旁觀者清，有時候自己身在其中，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，局外人卻看得十分清楚。店長讓美容師之間互相指出對方銷售上的問題，能夠有利于發(fā)現(xiàn)存在的問題，利于問題解決。需要注意的是不能進行人身攻擊。

　　

　　4）、讓美容師重現(xiàn)銷售場景：身入其境才能更好的發(fā)現(xiàn)問題根本所在，還原銷售場景，在店長和其它美容師的幫助下，可以找出銷售過程中出現(xiàn)的問題。情景模擬的好處還在于自己可能發(fā)現(xiàn)存在的不足，也可能幫助自己在銷售過程中習(xí)以為常的一些小毛病在他人的幫助下被解決。

　　

　　5）、向顧客了解情況：沒有成交除了在美容師身上找出原因，也可以向顧客詢問，找出沒有成交的原因，看看問題的根本是在美容師身上還是顧客本身的原因。當(dāng)然，有的顧客愿意直面問題，有的不愿意多說，不可勉強。如果是美容師的原因，而顧客沒有直接說出原因，店長可重復(fù)以上的方法，直到找出原因為止。

　　

　　失敗并不可怕，可怕的是不敢直面失敗。從失敗中找原因是解決問題的關(guān)鍵，如果不知道失敗的地方在哪，它將會永遠的阻礙成交。美容院店長需要抱著解決問題的決心，對每一次的失敗都去及時的解決。

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