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每成交一位顧客,無論產(chǎn)生的金額多與少,都會讓美容師十分開心,因?yàn)檫@是顧客對自己的信任,對工作價值的肯定。相反,每流失一位顧客,心中都會感到失落,有的全身無力,有的像失了魂,自負(fù)的美容師會變得自卑,自信的美容師會尋找原因,重拾信心。
在上一篇文章《美容師不敢“逼單“怎么辦》中,小編有談到,“逼單”是在促使顧客做決定,在建立信心與購買之間起著關(guān)鍵作用。但逼單講求時機(jī),不是隨便某個情況下都可以進(jìn)行,接下來,小編給大家介紹適合逼單的時機(jī)。
這里所指的時機(jī)并不是很明顯的狀況,比方說,顧客很認(rèn)可產(chǎn)品,覺得價格很合理,提出等會購買的情況。而是指顧客對產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)生興趣或有所需求等做出細(xì)微變化的時機(jī)。因?yàn)槿说男乃际菬o法掩飾的,總會通過語言或行為表現(xiàn)出來,所以美容師要想提升業(yè)績,需要洞察時機(jī)。
一般情況下,顧客產(chǎn)生哪些行為是美容師逼單的好時機(jī)?
1、顧客停止提問,陷入思考時:說明顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣,心中想著產(chǎn)品對自身的作用,或者說是在比價等;
2、顧客的眼神由游離不定轉(zhuǎn)向目光堅(jiān)定的看著你:說明顧客這時已經(jīng)下定決心;
3、寡言少語的顧客突然開始詢問價格:說明顧客的心中建立起信任,產(chǎn)生購買意向;
4、顧客聊天的話題多集中于某一個產(chǎn)品或項(xiàng)目上:說明顧客對此項(xiàng)目或項(xiàng)目興趣較大,畢竟沒多少人愿意將時間和精力浪費(fèi)在無關(guān)緊要之事上;
5、顧客對美容師表示贊賞:說明顧客心里很認(rèn)同,建立起信任的橋梁;
6、顧客開始關(guān)心售后服務(wù):說明顧客產(chǎn)生購買行為十有八九,想獲得更好的售后保障;
7、顧客與朋友商議時:說明顧客心中有購買的意愿,想要獲得更多的信任與支持。
美容師不僅要能敏銳的捕捉到逼單的好時機(jī),更要具備有促進(jìn)成交的技巧:
1、專注于介紹顧客關(guān)心的產(chǎn)品和項(xiàng)目上,不可將話題和注意力轉(zhuǎn)移到其它上;
2、以好處為出發(fā)點(diǎn),讓顧客能夠獲得額外有價值物品或低價獲利產(chǎn)生占便宜的感覺;
3、建立緊迫感,以先買先得,形成搶購之態(tài)勢,讓顧客珍惜難得的機(jī)會;
4、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)注的產(chǎn)品、項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn),渲染能夠?yàn)轭櫩蛶淼暮锰帲?/p>
5、幫顧客做選擇,推動顧客做成交選項(xiàng);
6、讓顧客堅(jiān)信此次購買是做出了正確的決定;
敢于逼單,才有成交的可能;抓住逼單時機(jī),才能促進(jìn)成交機(jī)率;用對逼單技巧,更能促進(jìn)成交。所以,想提升業(yè)績的你,準(zhǔn)備好向顧客逼單了嗎?
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