當下很多門店在做一件事情，培養(yǎng)消費者的口味，消費習慣，讓她們能長期的進店消費，哪怕不進此店，也能進同品牌連鎖店，這種現(xiàn)象在餐飲行業(yè)尤為突出。當一家店有很多回頭客，那么它的生意一定會很好，回頭客就是今天小編要給大家介紹的忠實顧客。

　　美容院對回頭客的渴望不亞于行走在沙漠中的人見到綠洲，回頭客是美容院忠實的顧客群體，是業(yè)績的主要支撐，是利潤的創(chuàng)造者。這就是為什么很多優(yōu)秀的美容院會以顧客為中心，滿足并服務好每一位顧客。

　　一位新進店的顧客，對于美容院來說沒有忠實度一說，她們對美容院完全是陌生的，不了解店內(nèi)的產(chǎn)品、項目、服務等。這就好比你去一家飯店吃飯，對里面的菜品，口味、價格以及服務員的態(tài)度等都一無所知，只有當你吃過一次之后才能對其有認識和評價，看是不是適合自己。

　　建立顧客忠實度，一定是了解、體驗、評價的一個過程，所以美容院在培養(yǎng)顧客忠實度方面，先進行自我認識：

　　我們能提供怎樣的服務讓顧客感到受尊重？

　　顧客進店服務是為了滿足我們，還是滿足她自己的需求？

　　顧客在怎樣的情況下會再次進店？

　　用什么方式能換的以心交心，讓顧客認定這里就是她想要長留的地方？

　　除了身體上的放松，是否能讓顧客在精神上得到愉悅？

　　建立顧客忠實度，美容院需要提供專業(yè)的服務：為員工提供統(tǒng)一標準化的培訓，員工才能為顧客提供標準化的服務，強化以顧客為中心的服務意識，以滿足顧客的需要為行動指南。你對別人的好，別人一定會知道，員工提供的服務讓顧客感到滿意，才會有好的回報。

　　友情提示：有很多美容院在開發(fā)新顧客進店后，仍然使用低價促銷方式吸引再次消費，認為這種方式才是留住顧客的唯一籌碼，殊不知這是一味毒藥，正在慢性扼殺顧客忠實度。顧客首次進店可能是貪圖便宜，抱著試一試的態(tài)度，可之后進店是有了一定的好感，抱著能夠幫助解決問題的心態(tài)，而不是省錢的心理，所以，重點應該在解決顧客問題，滿足心理需求。

　　建立顧客忠實度，有兩個方面不可取：

　　價格決定論：如果為了開發(fā)新顧客，或維系老顧客，采用簡單粗暴的降價方式，這樣會導致一部分優(yōu)質(zhì)顧客離開；

　　唯客戶導向論：為了討好顧客的芳心，美容院覺得顧客說的什么都是對的，一味的想著滿足每一位顧客，卻失去了自己的判斷與對問題分析的態(tài)度，做出一些看似迎合了顧客卻不合理的決策，也會導致優(yōu)質(zhì)顧客離開。

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