有人說(shuō)做一名美容院店長(zhǎng)就像做家長(zhǎng)一樣，既要負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，又要兼顧員工的心靈。在家庭，教導(dǎo)孩子是終生之時(shí)，有時(shí)候犯錯(cuò)、鬧別扭可以采用嚴(yán)厲的方式管教，但在美容院，店長(zhǎng)卻不能做出太出格之事。特別是當(dāng)員工未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的時(shí)候，你既不能打，也不能罵， 唯有找對(duì)方法，用正確的方式管理。

　　員工出現(xiàn)功利浮躁心態(tài)

　　這種心態(tài)也許會(huì)出現(xiàn)在很多的員工身上，她們?cè)趯?duì)待客戶之時(shí)，會(huì)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)等級(jí)劃分，自定義不一樣的服務(wù)水準(zhǔn)。表面上看起來(lái)是在抓住精準(zhǔn)客戶，提升工作效率，但實(shí)際上會(huì)因?yàn)樽约号袛嗍д`，失去很多顧客，最終得不償失。

　　店長(zhǎng)可以這樣做：從源頭入手，指定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，對(duì)于每一位顧客都一視同仁，服務(wù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，另外可以從心理上進(jìn)行疏導(dǎo)，讓員工理解服務(wù)好每一位顧客的重要性，打心底真心對(duì)待服務(wù)好每一位顧客。

　　員工身心疲勞無(wú)熱情

　　長(zhǎng)時(shí)間的工作形態(tài)，工作枯燥無(wú)味且未能產(chǎn)生好業(yè)績(jī)，這樣難免會(huì)讓員工產(chǎn)生疲憊之心，失去對(duì)工作的熱情在所難免。有的店長(zhǎng)會(huì)采用打雞血的方式調(diào)動(dòng)員工積極性，結(jié)果只能是收效甚微，有的甚至適得其反。

　　優(yōu)秀的店長(zhǎng)這樣做：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，選擇做一些休閑放松的活動(dòng)，比方說(shuō)團(tuán)建、戶外旅游等，讓員工心情得到放松。當(dāng)然不能員工出現(xiàn)疲憊的情況就組織這樣的活動(dòng)，在平常，店長(zhǎng)會(huì)贊美員工的工作，表現(xiàn)優(yōu)秀的地方拿出來(lái)表?yè)P(yáng)，做的不好的地方會(huì)群策群力 一起解決，讓員工學(xué)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。定期的舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也能有效調(diào)動(dòng)員工積極性，讓其積極投身于工作中去。

　　員工想要跳槽無(wú)心工作

　　當(dāng)美容院出現(xiàn)想要跳槽的員工時(shí)，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)是個(gè)很不好的情況，不僅跳槽者本身工作不積極，也會(huì)影響到其它員工工作狀態(tài)。

　　優(yōu)秀的店長(zhǎng)這樣做：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有這樣的想法后，或員工主動(dòng)提出離職后，找員工進(jìn)行談心，找出員工離職的原因，能挽回盡量挽回，若不能挽回，也需要約法三章，讓想要離職的員工能在最后工作期間能像以往一樣，保持工作積極性，服務(wù)好每一位顧客，交接好手上的工作，不影響到其它同事，并祝福她有更好的前程，甚至來(lái)一次有體面的歡送會(huì)，對(duì)于店內(nèi)員工起到了好的榜樣。

　　員工遭受投訴情緒低落

　　員工給顧客租服務(wù)，難免不會(huì)遭受投訴，有的員工遭遇投訴之后，心里覺(jué)得十分委屈，情緒低落，工作沒(méi)信心，做什么事都提不起勁。

　　優(yōu)秀的店長(zhǎng)這樣做：先了解顧客投訴的事實(shí)，如果真是員工做的不夠好，店長(zhǎng)不會(huì)責(zé)罵，而是找出事情發(fā)生的原因，對(duì)事情本身進(jìn)行指導(dǎo)，讓員工自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的原因，找出問(wèn)題，并給出合理的解決方案，這樣做之后，大概率員工以后不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。

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