曾在很多美容院做過調(diào)查，有70%的美容院認(rèn)為拓客比較難，面對已經(jīng)開發(fā)進(jìn)店的顧客，又有80%的美容院認(rèn)為升客最難，只要進(jìn)店的顧客，留住并鎖住顧客并不太困難，打個(gè)折，送點(diǎn)禮品就能做到，但要想讓顧客升單，就沒有那么容易了。

　　經(jīng)營美容院的人都知道，拓留鎖升是一整個(gè)體系，只有全部完成，才能產(chǎn)生更高的業(yè)績，拓客、留客、鎖客都是為升單做準(zhǔn)備，完成不了升單，美容院業(yè)績不會(huì)有很大突破。升單的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)顧客不斷的產(chǎn)生新消費(fèi)，當(dāng)然，留客也起著至關(guān)重要的作用，顧客留不住，就沒升單什么事了。

　　美容院為了留住顧客，不得不實(shí)行一些“留客”策略，對客戶進(jìn)行培育，提升顧客對美容院的忠誠度。

　　服務(wù)精準(zhǔn)，不盲目追求顧客量多：有的美容院生怕沒有店內(nèi)沒有顧客，在策劃活動(dòng)的時(shí)候，盡可能將體驗(yàn)券設(shè)計(jì)的最低，比方說一元體驗(yàn)，活動(dòng)開展一個(gè)月。如她所愿，一個(gè)月店內(nèi)積累了將近300個(gè)顧客，有很大一部分是屬于貪便宜進(jìn)來的顧客。但面對店內(nèi)只有三人的美容師，要在一個(gè)月服務(wù)300個(gè)顧客（體驗(yàn)卡設(shè)計(jì)的是體驗(yàn)項(xiàng)目一個(gè)月內(nèi)有效）著實(shí)不易，不僅員工累，而且最顧客的服務(wù)質(zhì)量也不高，導(dǎo)致有很多顧客流失，沒能從中挖掘到精準(zhǔn)顧客，未能達(dá)到留客目的。

　　有效開展拓客活動(dòng)，留住精準(zhǔn)顧客：市場上有很多種拓客活動(dòng)，眾多活動(dòng)都會(huì)圍繞三個(gè)點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)：降價(jià)好的產(chǎn)品或項(xiàng)目、搭配最盈利的產(chǎn)品、實(shí)行短平快的營銷技巧。拓客面向的是大眾群體，產(chǎn)品與項(xiàng)目需要面向大眾，這些在顧客的受眾已經(jīng)經(jīng)過口碑相傳，有了很高的信任度，比較容易接受；同時(shí)，為了盈利，會(huì)搭配一些能產(chǎn)生盈利的產(chǎn)品，保證美容院的利潤；為使得活動(dòng)能有效進(jìn)行，設(shè)計(jì)短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，且限定名額，刺激顧客搶購。

　　留住顧客，為升單做好充分準(zhǔn)備：留客的目的是為了升單，只有讓顧客在美容院不斷的產(chǎn)生新的消費(fèi)，才能真正意義上提升門店業(yè)績，要想升單，需要建立有效的升單機(jī)制，也需從基礎(chǔ)服務(wù)做起。美容院專門為客戶建立一套可成長的價(jià)格體系，讓顧客從一開始接觸到價(jià)格，思想里就有再消費(fèi)的意識；其次建立完整的服務(wù)體系，服務(wù)除了有標(biāo)準(zhǔn)流程，更有細(xì)節(jié)需要體現(xiàn)，盡善盡美的服務(wù)終能俘獲顧客芳心；再次了解顧客的真實(shí)想法，以心交心，切實(shí)幫助顧客解決她們的身體和心理方面的問題，幫助到顧客，才能讓其放心，這是升單的前提。

　　在文章最后，小編套用網(wǎng)絡(luò)上的一句流行語，不以升單為目的的拓客，都是在耍流氓。每一位顧客都有升單的可能，美容院員工在潛意識里時(shí)刻告訴自己，要從顧客身上找到升單突破口，完成升單最終目標(biāo)，這樣才能提升美容院業(yè)績。

 

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