人無信不立，從古至今，中國(guó)人都十分講究誠(chéng)信，古有“曾參殺豬”“立木為信”“一諾千金”“寒心報(bào)恩”等誠(chéng)信故事，當(dāng)今有感動(dòng)中國(guó)人物孫東林“新年不欠舊年賬，今生不欠來生債”等故事。誠(chéng)信一直以來為中華名族傳統(tǒng)美德。

　　

　　經(jīng)營(yíng)美容院以誠(chéng)信為本，才能獲得顧客的好評(píng)，顧客不請(qǐng)自來?？珊芏鄷r(shí)候，情況卻并非如此，美容院眾多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，顧客進(jìn)店需要進(jìn)行預(yù)約，她們才更愿意進(jìn)店。說道這里，小編曾寫過，預(yù)約顧客時(shí)有一點(diǎn)，讓顧客做出承諾效果會(huì)更好，今日，小編來具體的剖析一下，承諾的力量是如何有效預(yù)約顧客進(jìn)店的。

　　

　　有人進(jìn)行一項(xiàng)研究，研究者曾扮成海灘游客，把，一條浴巾和一個(gè)收音機(jī)放在某個(gè)正在曬太陽(yáng)的人身旁，然后下海去游泳。在這過程中有兩種情況，一種是讓身旁的人幫忙照看一下，且大多數(shù)都表示同意，另一種是什么也沒做，直接下去游泳。

　　

　　然后研究者們假裝成為小偷去偷竊收音機(jī)，抓起收音機(jī)便開跑，這時(shí)候出現(xiàn)了兩種完全不同的情況，在20次實(shí)驗(yàn)中，口頭承諾的人中，高達(dá)19個(gè)奮力追趕偷收音機(jī)的人；而沒有跟旁人交代的情況下，僅僅只有4人追趕。

　　

　　為什么會(huì)產(chǎn)生如此大的差別？因?yàn)閷?duì)于承諾者來說，他們已經(jīng)答應(yīng)了別人，所以要遵守承諾，追趕小偷的行為除了正義，更是出于要履行自己的口頭承諾。

　　

　　美容院在預(yù)約顧客的時(shí)候，通過與顧客進(jìn)行溝通，讓她們說出什么時(shí)間進(jìn)店做護(hù)理，或者說是什么時(shí)間能夠續(xù)卡，交尾款等等，實(shí)際上就是讓顧客做出口頭承諾，往往她們會(huì)遵守自己的諾言。

　　

　　因此，美容師在與顧客交流之際，切不可草草了事，或急忙將注意點(diǎn)轉(zhuǎn)移至下一件事，在沒有獲得顧客口頭承諾就結(jié)束溝通，實(shí)際上是在浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)溝通時(shí)機(jī)，即便這個(gè)機(jī)會(huì)帶來的可能性不高。

　　

　　當(dāng)顧客主動(dòng)做出承諾后，她們遵守的動(dòng)機(jī)最強(qiáng)烈。有個(gè)細(xì)節(jié)，美容院可以效仿，就是在填寫顧客檔案表的時(shí)候，讓顧客自己填寫，顧客檔案表上除了基本信息外，還讓顧客寫出希望解決的肌膚問題，一般多久會(huì)進(jìn)店護(hù)理等信息，在每次做完護(hù)理之后，填寫下次大概什么時(shí)間會(huì)進(jìn)店。

　　

　　不到萬不得已，誰都不想成為失信的那個(gè)人，最起碼在熟人、親人、朋友面前不想，何況，來美容院做護(hù)理也不是什么萬不得已的時(shí)候。

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