古代戰(zhàn)爭講求“天時、地利、人和”，而當今在沒有硝煙戰(zhàn)爭的生意戰(zhàn)場中，同樣也講求“天時、地利、人和”，在這些條件都成熟的前提下，銷售成交率幾乎為100%。不同的顧客，在不同時間段會產(chǎn)生不一樣的購買意愿，所以美容院需要先了解顧客樂于接受怎樣的方式，針對性的采取不同銷售話術。

　　

　　年輕顧客：她們緊跟時代潮流，注重個性，時代感強，對新事物有探索，且容易接受，美容院新產(chǎn)品、新項目對她們來說，會更加容易銷售。但年輕顧客的消費能力有限，美容院一方面要激發(fā)她們的消費欲望，另一方面要考慮到經(jīng)濟承受能力，為她們著想，不增加在經(jīng)濟與心理上的消費負擔。

　　

　　中年顧客：她們是美容院固定的消費群體，有家庭，有孩子，有固定職業(yè)，閱歷廣，考慮問題全面，消費理性。對于中年顧客，美容院需要用專業(yè)讓其信服，用共同話題拉近彼此關系，建立信賴感。

　　

　　老年顧客：一般情況下，老年顧客在養(yǎng)生館比較常見，再就是經(jīng)營很多年的老店，里面培養(yǎng)的忠實顧客，她們的忠誠度不用懷疑，對于她們而言，聊聊天，多陪伴，讓她們不感到孤單，打出感情牌即可。

　　

　　自以為是型顧客：這類顧客喜歡吹牛，自己認為什么都懂，別人還沒說出自己的觀點，他就打斷人家說自己知道。這類顧客只注重自己，所以在銷售時，多顯示出專業(yè)知識，讓其在知識不對等的情況下，對你是甘拜下風，從而產(chǎn)生信任。

　　

　　精明能干型顧客：這類顧客文化素質(zhì)比較高，有一定的知識水平，能夠比較冷靜的思索，沉著地觀察，從銷售者言談舉止中發(fā)現(xiàn)端倪與真誠，所以，美容師只要對其真誠，表現(xiàn)出熱忱就好，無需阿諛奉承，更不能信口雌黃。

　　

　　冷淡型顧客：有些顧客雖不多說話，但頗有心計，做事非常細心，并且對自己的事都有主見，不為他人的語言所左右。對待這類顧客，并且要表現(xiàn)出你的誠懇，介紹完之后，顧客會有一段時間進行思考，這時店員不要再說話，等顧客抬起頭之后，她會問一些問題，這時你再回答。

　　

　　沖動型顧客：這類顧客好奇心強，容易激動和喜歡獨一無二她們愛買新商品，不管什么東西，只要是新的，就有想要試一試的沖動。美容師只要抓住顧客的心，看她對什么感興趣，從心理上征服她們即可。

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