一個(gè)人獲得他人的好評(píng)，一定是內(nèi)外兼修；一家美容院要想贏得顧客，也一定是外觀與內(nèi)在的完美呈現(xiàn)。店面外觀美觀、大方，口碑會(huì)吸引顧客進(jìn)店，但真正能夠留住顧客，那就要看員工的具體表現(xiàn)了。

　　

　　通常會(huì)覺(jué)得愛(ài)笑的人有魔法，小不僅能獲得好人緣，而且能有效化解矛盾。身邊的人總會(huì)被愛(ài)笑的人所吸引，笑容就像一股暖陽(yáng)，溫暖看見(jiàn)它的每一個(gè)人。因此，美容師的微笑是最基本的溝通方式。

　　

　　小編覺(jué)得，有時(shí)候美容師就像私家偵探，常常要通過(guò)顧客的一些外在信息，推斷出更多潛在信息，比方說(shuō)通過(guò)著裝、肢體動(dòng)作，談話舉止、形態(tài)等蛛絲馬跡推斷出顧客的品位、消費(fèi)等級(jí)等。一個(gè)優(yōu)秀的美容師會(huì)培養(yǎng)自己的觀察能力，與顧客初次見(jiàn)面，并能迅速對(duì)其有大致判斷。

　　

　　當(dāng)然，有些顧客不顯山露水，外貌與裝扮上比較隨意，但在談吐上會(huì)有較大差別，需要加以注意。不過(guò)，初步判斷不一定準(zhǔn)確，需要更深入的溝通，才能獲得更全面信息。

　　

　　問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你是喜歡聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)，還是喜歡自己長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕？如果你口才比較好，又是外向型的，或許會(huì)選擇后者，不過(guò)很多智者選擇傾聽(tīng)。顧客說(shuō)的越多，美容師獲取的信息就越多，在溝通中，請(qǐng)相信一個(gè)現(xiàn)象，越能夠向你吐槽、吐露心聲的人，與你建立的信任值越高。對(duì)于美容師而言，在與顧客溝通之時(shí)，要遵循“聽(tīng)”重于“說(shuō)”的原則。當(dāng)然，該出手時(shí)就出手，出現(xiàn)銷(xiāo)售推薦環(huán)節(jié)，或者說(shuō)顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，做精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)回答，好是做引導(dǎo)消費(fèi)的回答。

　　

　　從消費(fèi)者的角度上看，說(shuō)“不”會(huì)讓自己感到更安全，“不”能讓彼此之間產(chǎn)生距離，有了距離，就會(huì)有安全感。所以美容師就需要打破顧客心中的那種安全感，盡量不讓顧客說(shuō)“不”，而是讓顧客表示贊同。如何做到呢？簡(jiǎn)單的方式就是給顧客選擇性問(wèn)題，也就是常常說(shuō)的封閉式問(wèn)題，美容師在給顧客提問(wèn)，會(huì)給出兩個(gè)（一般）和多個(gè)固定選項(xiàng)，讓顧客選擇，這樣顧客就會(huì)自然進(jìn)入你設(shè)計(jì)的引導(dǎo)“圈套”中。

　　

　　泛泛而談終不會(huì)談出好結(jié)果，說(shuō)話說(shuō)到點(diǎn)子上，指出問(wèn)題要到細(xì)節(jié)處。細(xì)節(jié)是顧客的關(guān)注點(diǎn)，解決顧客關(guān)注點(diǎn)的問(wèn)題，才能贏得顧客信任。臨門(mén)一腳很重要，溝通到要成交之時(shí)，盡量不要使用購(gòu)買(mǎi)和支付等支出型詞匯，可以用投資等詞匯來(lái)代替。比方說(shuō)，相信您購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，使用后一定會(huì)讓您的皮膚有改善；相信您這次投資在臉上的費(fèi)用，一定很快會(huì)有成效。哪種效果會(huì)更好？可想而知。