一家美容院能夠做成功，一定有其獨(dú)特的方式，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)自然也少不了。有一個(gè)詞小編比較喜歡——贏在細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有很多美容院做到了注重細(xì)節(jié)，但極少有像這家美容院注重細(xì)節(jié)的。

　　

　　此美容院經(jīng)營(yíng)面積不大，只有300平米左右，一年做出超500萬(wàn)的業(yè)績(jī)，它是如何做到的呢？原因有很多，比方說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好，員工基本禮儀好，形象氣質(zhì)佳，專業(yè)技能強(qiáng)，服務(wù)水平高，環(huán)境優(yōu)雅靜謐等。不過(guò)小編發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，很能體現(xiàn)出美容院在經(jīng)營(yíng)上的特點(diǎn)，就是在新老顧客上，員工在接待的過(guò)程中，都會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

　　

　　有人就會(huì)說(shuō)了，不都是顧客嗎，為什么還要有不同的接待標(biāo)準(zhǔn)？搞這么復(fù)雜，豈不是多此一舉？是的，成功者往往會(huì)在普通人發(fā)現(xiàn)不了，甚至是即便發(fā)現(xiàn)卻不愿去做的上面下功夫，這樣她們才會(huì)變得更加優(yōu)秀。

　　

　　新老顧客接到標(biāo)準(zhǔn)做到差異化是在不斷實(shí)踐中摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，并且得到有效印證，對(duì)美容院的業(yè)績(jī)提升有著很大的幫助。

　　

　　美容院接待老員工的流程：

　　

　　接待（前臺(tái)）迎三、問(wèn)侯、安座備茶，找出顧客資料卡、確認(rèn)是否有約，確認(rèn)此閃護(hù)理項(xiàng)目，如換季、有新項(xiàng)目推薦、長(zhǎng)時(shí)間未能回店或有特殊要求的引入店長(zhǎng)室由店長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

　　

　　咨詢（美容顧問(wèn)）關(guān)心顧客的健康狀況，了解客人在意點(diǎn)、觀察皮膚變化、拿出《顧客資料卡》對(duì)比護(hù)理前后的變化，指出此次護(hù)理的關(guān)健點(diǎn)，并及時(shí)建議顧客護(hù)理升級(jí)方式和居家保養(yǎng)方式。

　　

　　護(hù)膚(美容師)替客人更衣，換鞋、存包，準(zhǔn)備此次護(hù)理用品，做自我介紹，開(kāi)始正確的護(hù)理，介紹護(hù)理的流程，注意事項(xiàng)等。

　　

　　個(gè)人指導(dǎo)(美容師)美容師配合(倒水、安座)、交流護(hù)理中的感受，介紹當(dāng)日優(yōu)惠方案，訴求會(huì)員福利，成交(刷卡、付現(xiàn)或付交訂金)，提醒并預(yù)約下次護(hù)膚時(shí)間，不成交送宣傳單、名片、優(yōu)惠券、試用裝,并介紹產(chǎn)品使用方法和效果。

　　

　　送客(美容師)送客:為客人開(kāi)門，并送門外，叮囑客人注意事項(xiàng)，顧客離店后，填寫(xiě)《客戶資料卡》，后期跟蹤回訪。

　　

　　美容院接待新員工的流程：

　　

　　接待(前臺(tái))開(kāi)門迎客，顧客進(jìn)門，應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好!請(qǐng)進(jìn)!”“歡迎光臨!”隨后，安座備茶，簡(jiǎn)單了解顧客的情況，詢問(wèn)其需求。

　　

　　美容顧問(wèn)(一度咨詢)填寫(xiě)咨詢表格(客戶檔案):新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案，電腦皮膚測(cè)試儀肌膚測(cè)試，填肌膚診斷分析表，增加權(quán)威性和說(shuō)服力,判斷，了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求，制定合理的護(hù)膚建議。

　　

　　護(hù)膚(美容師)幫助顧客存放物品，換美容服，按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理，全心全意為顧客做護(hù)理，新顧客一般不會(huì)休息，而是要感受產(chǎn)品，服務(wù)，專業(yè)度等，所以要盡可能的給顧客全方位放松體驗(yàn)。

　　

　　店長(zhǎng)(二度咨詢)效果與感受的確認(rèn)，多用贊美語(yǔ)言，給出居家保養(yǎng)建議，趁熱打鐵，推薦適合產(chǎn)品，服務(wù)結(jié)束后，幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝，交費(fèi)、填寫(xiě)護(hù)理卡(會(huì)員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。

　　

　　送客(美容師)預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨，送客出門，做到“迎三送七”，清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，做好護(hù)理記錄，完善顧客檔案，新顧客要在三天左右時(shí)間做一次顧客回訪，并進(jìn)行反預(yù)約工作。

   

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