美容院作為服務(wù)性消費(fèi)場(chǎng)所，雖然說(shuō)是做生意，卻與其它類(lèi)別生意場(chǎng)所不一樣，顧客進(jìn)店需要進(jìn)行預(yù)約，當(dāng)顧客離開(kāi)店的時(shí)候，就需要進(jìn)行反預(yù)約。并不像顧客逛商場(chǎng)，想進(jìn)來(lái)就進(jìn)來(lái)，想出去就出去。

　　

　　當(dāng)然，這里所說(shuō)的并不是不讓顧客進(jìn)店，而是指顧客如果不進(jìn)行預(yù)約，突然進(jìn)店可能會(huì)遇到店內(nèi)員工因休息或在為別人做護(hù)理而等待大量時(shí)間的情況。預(yù)約是為了提升服務(wù)品質(zhì)，讓顧客有更好更舒適的護(hù)理體驗(yàn)。今日，小編就來(lái)給大家聊一聊關(guān)于預(yù)約的話題。

　　

　　正向顧客預(yù)約流程大致是這樣：

　　

　　顧客電話或微信預(yù)約→美容院前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約計(jì)劃安排→詢(xún)問(wèn)顧客預(yù)約時(shí)間、美容師、項(xiàng)目→核對(duì)顧客預(yù)約表，確定是否可預(yù)約→通知相關(guān)員工預(yù)約情況→提醒預(yù)約顧客到店。

　　

　　反向預(yù)約是今天要給大家講的重點(diǎn)，畢竟正向預(yù)約是顧客主動(dòng)到店，為了提升顧客到店率，從而提升店內(nèi)業(yè)績(jī)，必須要做好反預(yù)約。

　　

　　反預(yù)約到底是什么？做護(hù)理需要定期做，才能保持皮膚延續(xù)性，顧客效果好，我們業(yè)績(jī)高，所以，反預(yù)約叫雙贏；反預(yù)約體現(xiàn)的是專(zhuān)業(yè)。為什么做反預(yù)約？打個(gè)比方：面部為什么七天做一次？因?yàn)槊娌科つw是28天為一個(gè)新陳代謝周期，每七天為一個(gè)小周期，所以她的護(hù)理必須7天一次。

　　

　　常用的兩種反預(yù)約方式：

      1、護(hù)理中隱形反預(yù)約，告訴顧客，你看這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)做護(hù)理了，效果已經(jīng)不好了，下次護(hù)理一定要及時(shí)，這叫隱形反預(yù)約；

　　

　　2、護(hù)理之后，直接反預(yù)約，某某姐，做完之后效果特別好，對(duì)吧，要想把效果保持下去，持續(xù)保養(yǎng)很重要哦，今天周五，我?guī)湍惆严轮芪宕_定一下好嗎？OK，這叫直接反預(yù)約。

　　

　　可為什么你在預(yù)約顧客時(shí)，她們總是說(shuō)沒(méi)時(shí)間呢？

　　

　　這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)嚴(yán)重，如果顧客之時(shí)偶爾說(shuō)沒(méi)時(shí)間，那可能是最近比較忙，真的沒(méi)時(shí)間。如果你一連說(shuō)了好幾個(gè)時(shí)間，她都說(shuō)沒(méi)時(shí)間，并且到店率很低，那就是美容院的問(wèn)題了。顧客在美容院花了錢(qián)，卻不愿意來(lái)，主要原因是對(duì)美容院不滿意。不滿意的原因可能是服務(wù)上、專(zhuān)業(yè)上、產(chǎn)品上、銷(xiāo)售壓力上等。中國(guó)人比較含蓄，雖然不滿意，但嘴上不大會(huì)說(shuō)出來(lái)，而是從行動(dòng)上體現(xiàn)出來(lái)，結(jié)果就是不到店。所以，如果美容院顧客經(jīng)常說(shuō)沒(méi)時(shí)間，那就需要好好反思一下，到底是哪些方面做得不夠好了。

　　

　　預(yù)約顧客進(jìn)店是提升到店率最重要的方式，它能讓老顧客頻繁到店，使新顧客增強(qiáng)信任，喚醒沉睡的顧客。無(wú)論是正向預(yù)約，還是反預(yù)約，美容院都必須重視起來(lái)，做好這方面的工作。

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