任何一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)都有著一個(gè)共同點(diǎn)：成熟的消費(fèi)者相對(duì)較少，大量消費(fèi)者尚處于一種試探、尋找、比較的階段。在這個(gè)階段里，客戶的流動(dòng)率較高，穩(wěn)定原有客戶就成了商家們首先需要解決的問題。
　　
　　特色的項(xiàng)目：
　　
　　老話說得好沒有比產(chǎn)品本身更好的廣告。對(duì)服務(wù)行業(yè)尤其如此，一種新的、獨(dú)特的產(chǎn)品或項(xiàng)目是留住顧客好的方法。服務(wù)作為美容行業(yè)的核心產(chǎn)品，是一切其他項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)和依托。一種獨(dú)特的服務(wù)可以在個(gè)區(qū)域內(nèi)形成個(gè)相對(duì)壟斷的業(yè)務(wù)帶，對(duì)于需要這種服務(wù)的顧客，這個(gè)店幾乎是唯一的選擇。這也是維護(hù)固定客戶群最簡(jiǎn)便的方法之一。
　　
　　規(guī)范化的服務(wù)：
　　
　　對(duì)個(gè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來說，規(guī)范化的重要性不言而喻。人都有獲得尊重和社會(huì)認(rèn)同的需要。個(gè)顧客走進(jìn)一家美容院本身不只是生理上的消費(fèi)，也是心理上的消費(fèi)。因此，一個(gè)手工作坊式的美容院和一個(gè)五星級(jí)酒店般的美容院，給人的感覺是截然不同的。而要建立良好的形象，除了硬件上的投入外，軟件同樣不可忽視，制定標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，規(guī)范員工的一言一行，從前臺(tái)接待到美容師，從顧客快門到服務(wù)結(jié)束，每一個(gè)步驟應(yīng)該如何做，每一句話應(yīng)該如何說，都應(yīng)該始終如一。在相同的服務(wù)環(huán)節(jié)中根據(jù)顧客的要求又有差異，總之，服務(wù)的最終目的是使顧客滿意。
　　
　　完善顧客檔案：
　　
　　要想維護(hù)好客惜關(guān)系，很大程度上取決于你對(duì)顧客了解的多少。對(duì)顧客情況的了解可以來自于顧客辦卡時(shí)填寫的表格資料，可以來自于美容師和顧客的閑談等?？傊?，在顧客不反感的情況下獲取盡可能多的顧客個(gè)人資料，并建立顧客檔案。一份標(biāo)準(zhǔn)的顧客檔案至少應(yīng)該具有客戶的基本情況比如：姓名、生日、基本的數(shù)據(jù)等等，并應(yīng)該有顧客在本店選擇過的服務(wù)項(xiàng)目、在其他店選擇過的服務(wù)項(xiàng)目、愛好、性情等。顧客檔案的建立和不斷完善，有功于更加人性化的服務(wù)，使顧客感受到濃厚的人情味+有助于使顧客產(chǎn)生歸屬感?？梢猿浞掷妙櫩偷膫€(gè)體差異，進(jìn)行銷售計(jì)劃和銷售萬(wàn)式的制定，指向性更加明確，成功率更高?？梢哉f，一份完美的顧客檔案是美容院的重要組成部分。同時(shí)應(yīng)該注意的是顧客檔案應(yīng)誼是機(jī)密的，不應(yīng)該以任何理由泄露出去。做好顧客各方面的服務(wù)，贏得更多的口碑才是美容院的重要之處。