我們常說“無規(guī)矩不成方圓”，任何企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，員工都需要在制定的規(guī)章制度下工作。它不僅對(duì)我們的工作有正確的引導(dǎo)，而且會(huì)規(guī)范工作行為。

　　

　　美容院也有規(guī)章制度，相對(duì)來說沒有大型企業(yè)嚴(yán)格，員工會(huì)按照其制度嚴(yán)格執(zhí)行，但有時(shí)候情況比較特殊，會(huì)利用經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)營。這大概就是特殊情況，特殊對(duì)待吧！一名資深有經(jīng)驗(yàn)的店長在運(yùn)營方面都會(huì)做這樣幾件事：

　　

　　制定計(jì)劃

      綜合評(píng)估店面運(yùn)用情況，結(jié)合運(yùn)營管理目標(biāo)，制定年、月度計(jì)劃，業(yè)績目標(biāo)，根據(jù)年中實(shí)際完成情況，適當(dāng)調(diào)整與激勵(lì)。

　　

　　計(jì)劃的分解與落實(shí)

      根據(jù)年度計(jì)劃中的目標(biāo)，將目標(biāo)分解到每一個(gè)人，每一段時(shí)間，確保每一個(gè)目標(biāo)都能切實(shí)有效的完成。

　　

　　員工技術(shù)培訓(xùn)教育

　　

　　A、根據(jù)每個(gè)員工的能力，進(jìn)行工作的合理分配，將不同員工安排在不同的崗位上，甚至是服務(wù)不同的顧客，加強(qiáng)各個(gè)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

　　

　　B、根據(jù)美容院的獎(jiǎng)懲制度，參考規(guī)章制度，對(duì)員工進(jìn)行公正、公平、合理的考核，一方面督促員工完成工作，另一方面增加工作積極性；

　　

　　C、關(guān)心每一位員工，對(duì)于員工的關(guān)心不僅表現(xiàn)在物質(zhì)上，更應(yīng)該表現(xiàn)在精神上，擅于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行肯定與鼓勵(lì)，正確且有效的溝通方式最為適宜；

　　

　　D、嚴(yán)格遵守考勤制度，這是最基本的底線，包括店長本人都需要嚴(yán)格遵守，做到以身作則；

　　

　　E、針對(duì)員工的情況、客戶需求，店長安排合適的培訓(xùn)，提升員工技能和顧客滿意度，培訓(xùn)包括專業(yè)知識(shí)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新手法、新儀器、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)精神、儀容儀表等內(nèi)容。

　　

　　監(jiān)督顧問客戶管理

　　

　　A、檢查顧客客戶檔案，掌握顧客消費(fèi)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)需求變化，對(duì)顧客有清晰的了解；

　　

　　B、做好顧客跟蹤服務(wù)工作，實(shí)行優(yōu)惠活動(dòng)推送，確保及時(shí)性與準(zhǔn)確性和巧妙性；

　　

　　C、維護(hù)好顧客關(guān)系，也能妥善處理好顧客投訴，讓顧客滿意；

　　

　　D、服務(wù)老顧客，開發(fā)新顧客，與顧客建立良好關(guān)系。

　　

　　加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的管理

　　

　　雖說結(jié)果為首要素，但中間環(huán)節(jié)的差錯(cuò)也可以造成結(jié)果不一樣，所以加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)管理也很重要。美容院的中間環(huán)節(jié)有很多，比方說收銀操作規(guī)范，收支明細(xì)化，防火、防盜安全管理，產(chǎn)品庫存和用量情況管理?？偟膩碚f，店長可整理一份日?qǐng)?bào)表，員工需要每日填寫，然后交由店長審查簽字。

　　

　　工作總結(jié)

　　

　　解決問題并提升工作效率，實(shí)現(xiàn)結(jié)果化的途徑是總結(jié)，店長可讓員工總結(jié)當(dāng)天、當(dāng)月、當(dāng)季度的工作，針對(duì)日、月、季的工作情況將問題一一解決，并不斷修正目標(biāo)與計(jì)劃。