將美容院經(jīng)營(yíng)好是每一位投身于美業(yè)剛開店老板的心愿，或者說是目標(biāo)。在理想與現(xiàn)實(shí)之間還隔著一個(gè)實(shí)踐，夢(mèng)想都會(huì)有，口號(hào)都會(huì)喊，但在執(zhí)行這一塊，會(huì)出現(xiàn)較大誤差。就拿拓客與趕客來舉例，稍有不慎，拓客會(huì)變成趕客行為，對(duì)于美容院經(jīng)營(yíng)著來說，必須將兩者拿捏的死死的，不然會(huì)吃大虧。

　　在美容院存在著一些趕客行為，對(duì)于經(jīng)營(yíng)著來說，往往那些習(xí)以為常的問題不易察覺，比如說：

　　1、店內(nèi)產(chǎn)品或項(xiàng)目的定價(jià)不合理：產(chǎn)品與項(xiàng)目的定價(jià)店家有制定權(quán)，但需要遵循市場(chǎng)規(guī)律；

　　2、產(chǎn)品與項(xiàng)目更新太快：美容院院每一次產(chǎn)品與項(xiàng)目的上新，幾乎都要擼一次羊毛，顧客難以接受；

　　3、員工專業(yè)性不強(qiáng)：美容師專業(yè)知識(shí)不過關(guān)，難以讓顧客信服；

　　4、員工職業(yè)精神欠缺：沒有敬業(yè)精神的員工無法達(dá)到讓顧客受感動(dòng)的狀態(tài)；

　　5、事不關(guān)己，高高掛起：只對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)，只對(duì)自己銷售的產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)，其它的漠不關(guān)心，讓顧客寒心。

　　對(duì)于美容院，希望拓展的客源自然是越精準(zhǔn)越好，但凡是進(jìn)來的顧客，幾乎都是來者不拒，對(duì)于那些意向不強(qiáng)烈的顧客，心中都有一個(gè)信念，萬一成交了呢？要想成交顧客，需要了解她們到美容院會(huì)注重什么。

　　美容院優(yōu)雅的環(huán)境，做基礎(chǔ)護(hù)理是最基本的，除此之外會(huì)比較注重店內(nèi)環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境會(huì)促進(jìn)顧客好感，提升成交欲望。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，在美容院，服務(wù)的重要性不言而喻，有時(shí)候能讓顧客成交的不一定是產(chǎn)品有多好，而是服務(wù)人員的態(tài)度或細(xì)節(jié)讓她們感到滿意。

　　高超的技術(shù)和手法，技術(shù)是美容院發(fā)展之本，沒有專業(yè)知識(shí)和嫻熟手法做支撐，就不會(huì)有顧客愿意選擇相信，她們更愿意將自己的肌膚交給專業(yè)人士。

　　美容院要如何留住顧客？除了上面提到照顧到她們所注重的方面，還有兩點(diǎn)十分重要：

　　1、給予顧客物超所值的感受：簡(jiǎn)單的說，當(dāng)顧客用1999元購買了一個(gè)項(xiàng)目療程，她已經(jīng)很滿意了，這時(shí)候，你再贈(zèng)送一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)特色項(xiàng)目，這份意外的收獲會(huì)讓她十分驚喜。

　　2、一定不能讓顧客感到失望：讓一個(gè)顧客感到滿意比較容易，若讓一個(gè)顧客失望后再獲得滿意卻十分艱難，所以美容院要時(shí)刻明白，你所要搞定的是顧客的心，而不是她們口袋里的錢。

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