開美容院，我們都希望店內(nèi)賓客滿座，但這種情況確實(shí)很少，一家美容院能夠80%的滿座率，就已經(jīng)是很好的經(jīng)營狀態(tài)了。在上一篇文章《美容院怎樣做好預(yù)約與反預(yù)約工作？提升顧客到店率》中，我們提到，預(yù)約顧客是提升到店率最重要的方式，并告訴了一些預(yù)約與反預(yù)約的方式，來提升到店率。

　　

　　雖然我們將預(yù)約工作做得很好，顧客也進(jìn)店做了護(hù)理，可是之后到店率依然不高，甚至是出現(xiàn)很少進(jìn)店的情況，這是為什么呢？

　　

　　曾經(jīng)有個(gè)美容院老板遇到這樣一個(gè)問題：她店里每次給顧客做完護(hù)理后，都會(huì)給顧客做服務(wù)滿意度調(diào)查，有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，幾乎所有的顧客都會(huì)說滿意，老板也很高興，想著顧客都滿意了，以后應(yīng)該會(huì)經(jīng)常到店里來，抓住這些優(yōu)質(zhì)顧客，生意也不會(huì)差到哪里去?？墒虑椴⒉幌窭习逅氲哪菢?，說滿意的顧客到店率一點(diǎn)也不高，有的只是偶爾主動(dòng)來一次，有的是邀約多次后才來，有的甚至是以后都沒來過。這讓老板十分納悶。

　　

　　其實(shí)這種情況不難理解，稍加分析就會(huì)迎刃而解。從中國人的道德精神層面出發(fā)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)直接拒絕或說別人不好會(huì)很少見，比方說在購買某種商品，在可以品嘗的情況下，顧客嘗了一點(diǎn)，銷售員會(huì)問，感覺味道怎樣？如果覺得好吃的會(huì)說很好吃，符合口味，給我拿一點(diǎn)，或者是對產(chǎn)品給出滿意評價(jià)之類的話；如果感覺不好吃，往往收到最多的回復(fù)是“還行”，最終也不會(huì)購買。這就是吃人嘴短、拿人手軟，當(dāng)自己享受到服務(wù)后，盡管沒有讓自己感到舒服，也不會(huì)直言不諱，而是委婉的說好。所以，有時(shí)候，需要加以區(qū)分顧客所說的滿意是不是真的滿意。

　　

　　顧客不滿意，以后自然會(huì)很少或不會(huì)到店，找到原因，加以分析是美容院老板需要重點(diǎn)著手之事。不滿意的原因有很多，可能是產(chǎn)品，可能是員工手法，也可能是服務(wù)等，詳情請見《美容院顧客流失的原因及對策》。

　　

　　如果顧客確實(shí)對服務(wù)很認(rèn)可，但到店率依然不高，那就是美容院給顧客的銷售或者消耗的壓力太大了，導(dǎo)致客單價(jià)太高，顧客承受不住長期的高消費(fèi)。服務(wù)再好，也頂不住荷包錢不夠啊！其實(shí)，想很認(rèn)可美容院服務(wù)的顧客是優(yōu)質(zhì)顧客，應(yīng)當(dāng)做出準(zhǔn)確評估，做出相對應(yīng)的護(hù)理方案，讓其能夠長期穩(wěn)定到店，保持店內(nèi)良性運(yùn)營。