在以消費者為導向的服務行業(yè)中，“顧客至上”是宗旨，行業(yè)從業(yè)人員需要利用自己的一切資源滿足客戶的需求。美容院作為服務行業(yè)中的一員，經營管理需要秉持誠信經營、保證專業(yè)、建立優(yōu)質的顧客服務體系，打造光輝的品牌形象，塑造有口皆碑的品牌效應，如此才能在這錯綜復雜的美容市場站穩(wěn)腳跟。

　　

　　大部分美容行業(yè)從業(yè)人員理所當然的認為：“好”的顧客服務就是端茶倒水、遞雜志、親切有禮的陪聊、微笑相迎、好禮相送等，但這些都只是最淺層、最基礎的顧客服務。真正優(yōu)質的顧客服務是真正從顧客的利益出發(fā)，發(fā)自內心的為顧客付出，而不是只顧自己的利益，一味地給顧客推銷產品以此提高業(yè)績。

　　

　　保證顧客長期留存是顧客服務的根本目的

　　

　　對美容院而言，所有的服務都是為長期留住顧客做準備。美容院消費不是一錘子買賣，需要保證一部分老顧客的長期留存率，以此來穩(wěn)定美容院的營業(yè)收入。因此，美容院經營者需要建立優(yōu)質的顧客服務系統(tǒng)，認真貫徹落實“顧客就是上帝的”服務理念；切實的從顧客的角度出發(fā)去維護顧客的消費權益，推薦符合顧客肌膚狀況的美容產品和項目，保證使用效果；在顧客接待過程中，營造輕松愉悅的溝通氛圍，充分尊重顧客，認真聆聽；以專業(yè)的技能、精湛的技藝給顧客提供更優(yōu)質的服務，讓顧客感到物超所值。

　　

　　建立美容院優(yōu)質顧客服務體系的措施

　　

　　首先，制定明確且全面的顧客服務規(guī)章制度，并對所有入職員工進行相關培訓，美容院顧客接待嚴格按制度執(zhí)行。然后，完善顧客資料登記系統(tǒng)，對所有顧客相關信息進行詳細記錄。以此定期對顧客的消費習慣和消費喜好進行分析，改善不足的同時給顧客提供更貼心、更具針對性的服務，讓顧客充分感受到美容院的人文關懷，日益鞏固與顧客之間的情誼。

　　

　　再就是建立合理的人才培訓與利用體系。美容院員工直接服務顧客，是給顧客建立服務體驗的首媒介。所以，美容院必須要定期給員工培訓，提高員工的學習能力、對專業(yè)知識技能的掌握能力以及與顧客交流過程中隨機應變的能力。當遇到突發(fā)事件時，保證每一個員工都能夠平穩(wěn)順利的解決，給顧客的服務體驗。

　　

　　最后是完善薪資及獎勵制度。鼓勵員工更加積極主動的工作學習的最行之有效辦法就是可觀的薪資收入和豐厚的獎勵制度。在工作中，只有當付出和回報成正比時，員工才更有努力工作的動力，才會更加感恩美容院經營者。同樣，對美容院而言，只有如此才能增強團隊凝聚力，才能留住優(yōu)秀員工，才能更好的經營。

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