自2017年一檔綜藝脫口秀節(jié)目《吐槽大會(huì)》火起來之后，近年來，吐槽節(jié)目便以?shī)蕵犯阈?、能說平常不敢說的話而備受觀眾喜愛。無(wú)獨(dú)有偶，乘著流行趨勢(shì)的東風(fēng)，滴滴出行日前也舉辦了一場(chǎng)“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái)，公開接受社會(huì)各界吐槽。

　　

　　從企業(yè)經(jīng)營(yíng)上來講，滴滴作為一家網(wǎng)約車公司以服務(wù)為主，自然需要接受社會(huì)各界的吐槽，不管是意見還是建議，知道自身存在的問題才能有所改善。同樣是隸屬于服務(wù)行業(yè)的美容院經(jīng)營(yíng)亦是如此，需要廣納諫言，廣泛聽取顧客們的意見和建議，然后做出相應(yīng)的改善，提高服務(wù)質(zhì)量，以留住更多的消費(fèi)者，打造良好的口碑，拓展更多的新顧客。

　　

　　對(duì)于這次滴滴做出的這一舉動(dòng)，網(wǎng)上存在很多的爭(zhēng)議：一方面網(wǎng)友覺得滴滴這么做是在作秀，另一方面網(wǎng)友表示這樣確實(shí)有助于改善滴滴的一些不良問題，敢于聽取社會(huì)大眾的意見，值得鼓勵(lì)！從做企業(yè)、做服務(wù)的行業(yè)角度看來，滴滴舉辦的這次“吐槽大會(huì)”其實(shí)是有益的。原因有二：其一，從宣傳推廣的角度來看，不論是網(wǎng)友對(duì)這一事件的態(tài)度贊成與否，掀起了輿論熱點(diǎn)，獲取了大量的關(guān)注度是事實(shí)，滴滴本身用極小的花費(fèi)得到了很好的一個(gè)宣傳效果。其二，從改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的問題來講，滴滴這次發(fā)起的這樣一個(gè)話題，收獲了很多滴滴用戶的反饋，肯定的也好，批評(píng)的也罷，其中不乏很多建設(shè)性的意見，可以給到管理者去采納和改善。

　　

　　就像滴滴自己所說：“我們打著傘收到了一萬(wàn)多條吐槽和建議，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度?！蓖虏蹠?huì)就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實(shí)的聲音。美容行業(yè)發(fā)展至今，對(duì)很多從業(yè)者而言可以說到了舉步維艱的階段：行業(yè)亂象、與消費(fèi)者之間的信任問題、美容院泛濫等等，競(jìng)爭(zhēng)越來越大而顧客卻越來越少，拓客成了所有美容院經(jīng)營(yíng)者頭疼的問題。要解決這一問題，美容院除了優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量之外，更需要做的是多聽取顧客的意見和建議，從而努力改善自身問題，滿足更多消費(fèi)者的需求。

　　

　　行業(yè)發(fā)展至此，發(fā)展困難并不是針對(duì)某一家美容院而言，所有從業(yè)者都會(huì)遇到相同的問題。而我們要做的并不是思索如何打敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們要做的是如何取悅我們的顧客，解決顧客問題才是根本，顧客才是我們最終要面對(duì)的主體，而不是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　

　　美容院由于是線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)，不需要完全效仿滴滴，可以直接在店里面設(shè)置意見簿，所有進(jìn)店的顧客，不論消費(fèi)與否，都可以在上面匿名寫下自己對(duì)于這家美容院的意見看法，提出自己的需求；而經(jīng)營(yíng)者需要定期查看意見簿，有針對(duì)性的做出相應(yīng)改善，拓展?jié)M足消費(fèi)需求的新項(xiàng)目。相信這樣美容院的生意會(huì)更好！

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