不少美容院老板都有這樣的疑問，為什么很多顧客來了一兩次后就不到店消費了呢?對此，美容院應該先進行仔細的調查研究，然后根據(jù)結果總結分析，針對不同的客戶群體選擇相應的廣告宣傳方式，同時還要多舉行促銷活動刺激顧客到店的欲望，這樣才能提高顧客的到點頻率。具體如何做?請跟隨普麗緹莎小編一起了解了解。

　　避免漏斗現(xiàn)象的發(fā)生

　　很多美容院在做促銷活動時，只想著如何去挖掘新客戶，現(xiàn)有客戶得不到重視，造成售后服務存在很多漏洞得不到解決，最后流失客戶。我們要盡量避免“漏斗現(xiàn)象”的發(fā)生，重視每個銷售環(huán)節(jié)，提高客戶感受。

　　例如A美容院在一周內流失了100名客戶，同時增加了100名新客戶，從銷售業(yè)績來看沒有任何影響，但是為了得到這些新客戶所消耗在宣傳和促銷方面成本要比維護老客戶需要的多得多。通常發(fā)掘一位新客戶投入的成本是維護一位老客戶的五倍。對于一個新客戶來說，進行推廣需要花費更多的時間以及精力，其他更笨更不必說。所以要確保原有客戶再次來店消費，是降低成本的好方法。

　　留住老客戶有利于發(fā)展新客戶

　　在美容行業(yè)競爭激烈情況下,老顧客推銷作用不可低估。一個潛在的消費者，在購買產(chǎn)品前需要進行大量的信息收集和比對。她們覺得采納親友、同事的意見往往比店里做任何介紹要更加具有可信度。口碑效應就在于一個滿意的消費者會引發(fā)五個感興趣的潛在客戶注意，有意向到店的客戶人數(shù)就以幾何倍增。

　　如何激活沉睡的客戶

　　1、顧客為什么不選擇別人而要找你?我們要給顧客提供一個到店的理由，客戶不想找你時，更要刻意的去制造一些機會。我們可以用微信增加一些曝光度，不妨在朋友圈里發(fā)一些養(yǎng)生小常識，或者是天氣預報，看到有趣的笑話和圖片也可以和顧客一起分享。如果這樣都不奏效，可以試試經(jīng)常評論顧客的朋友圈。

　　2、可以在店里經(jīng)常舉辦了一些交流活動，例如養(yǎng)生講座，借此機會邀請顧客到店。并且我們要主動聯(lián)系顧客，告訴她活動能給她帶來的諸多好處。又或者我們引進了高端的美膚儀器時，可以邀請一些老顧客進行免費體驗。

　　3、也可以在淡季時對到店的顧客進行獎勵，并要求她在微信朋友圈發(fā)布本季的優(yōu)惠，再進行轉介紹獎勵。

　　總之，我們要在技術上不斷創(chuàng)新，改進管理方式，提高顧客的滿意度和品牌的認知度。從生活上，要和顧客保持親密的聯(lián)系，體貼周到的問候可以讓顧客對我們產(chǎn)生依賴，從而避免老客戶的流失。

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