近年來，美容院競爭激烈，甚至有些美容工作室依靠簡單的設(shè)備及少量人員就開門營業(yè)，對整個美容院行業(yè)造成了巨大沖擊。一家美容院要想在競爭潮流中立于不敗之地，最重要的制勝法寶就是高端顧客。

　　什么是高端顧客

　　1、影響力大的人，她說話有權(quán)威，是領(lǐng)導(dǎo)者，女人們都崇拜的對象。如果美容院能吸引這類客戶，那么客流量自然就多了。

　　2、消費(fèi)能力強(qiáng)的人，包括一次性消費(fèi)大的有錢女人或者累計成交額大的女人，能保證長久持續(xù)交易。

　　3、潮流主義者，她們敢于嘗試店內(nèi)新推出的產(chǎn)品，換個角度說，她們間接在為做產(chǎn)品宣傳推廣。

　　如何吸引高端客戶

　　高端客戶不僅可以為美容院帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，還能起聯(lián)動作用，促進(jìn)更多更大的消費(fèi)。既然高端顧客對美容院來說如此重要，那么下一步就要考慮你的美容院是否能夠吸引她們來消費(fèi)?你的美容院和其它的相比，是否更加與眾不同，體驗(yàn)項目是否更超前?如果不是，那你是否應(yīng)該做些努力，讓自己與眾不同?以下有幾點(diǎn)建議。

　　1、建立一套完善的美膚護(hù)膚理論體系，掌握最新最先進(jìn)的技術(shù)，將理論體系、技術(shù)與店內(nèi)項目緊密聯(lián)系。

　　2、全員學(xué)做專家，做高端項目。從管理經(jīng)營者到店員都要懂各種高端項目的歷史和類別以及國內(nèi)外新興的美容理念，平時多溝通宣傳，以此熏陶顧客。

　　3、尋求資源，如廠家資源、專家資源。產(chǎn)品質(zhì)量及品牌保障離不開知名廠家，同時可請養(yǎng)生專家等來店內(nèi)給顧客及店員分享美容養(yǎng)生之道，增加知名度及專業(yè)性。

　　4、結(jié)合自身定位，根據(jù)需求針對高端人群設(shè)計出一套多少人、多少資金進(jìn)行規(guī)劃，從而為這個項目進(jìn)行基準(zhǔn)點(diǎn)的定向，形成一套完整的計劃。

　　5、流程規(guī)范化，服務(wù)有針對性。整個流程透明、專業(yè)、井井有條，全套服務(wù)根據(jù)顧客特點(diǎn)精心定制，獨(dú)一無二。

　　6、重視售后管理。定時對顧客進(jìn)行電話或者短信回訪，關(guān)心顧客，了解顧客對產(chǎn)品體驗(yàn)的感覺，從而從外到內(nèi)讓顧客你感到舒心。

　　7、樹立品牌意識，分享本店文化。

　　除了以上幾點(diǎn)建議，有條件的美容院還可帶顧客去一些地方免費(fèi)體驗(yàn)療養(yǎng)，增加認(rèn)可度。

　　相信，根據(jù)建議，結(jié)合自家店的情況，高端顧客自然會涌入。我們一定要明白高端顧客選擇在你這消費(fèi)，肯定是有她認(rèn)同的地方，所以，美容院一定要好好維護(hù)彼此的關(guān)系，以專業(yè)的態(tài)度，全面的方案滿足她們的需求，讓她們放心消費(fèi)。