很多美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)有這樣一種困惑：感覺(jué)自己做的不錯(cuò)，到店的顧客怎么莫名其妙地越來(lái)越少了?對(duì)此，普麗緹莎美容院加盟小編要將了解到的一些情況和需要的朋友分享一下。

　　有關(guān)專(zhuān)家研究得出這樣一個(gè)結(jié)論：顧客出現(xiàn)不滿情緒的時(shí)候，大概只有5%的人會(huì)明確提出不滿意見(jiàn)，而大多數(shù)則會(huì)直接減少到店的消費(fèi)次數(shù)，或者干脆直接就不來(lái)了。也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)不到顧客的抱怨聲，并不等于一切都很好，也不能說(shuō)明顧客對(duì)所有服務(wù)都非常滿意。因此，面對(duì)這樣的潛在情況，美容院要增強(qiáng)對(duì)顧客的溝通了解，以便及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行挽留。

　　若是想做對(duì)顧客做好溝通了解工作，其實(shí)并不容易。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的知識(shí)，至少美容院要做這些工作：完善顧客的資料檔案、對(duì)顧客消費(fèi)明細(xì)有所記錄，甚至還要對(duì)顧客的消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行分析，好能制定個(gè)性化的皮膚問(wèn)題解決方案，這樣都能增強(qiáng)對(duì)顧客的了解，并提升顧客對(duì)美容院的信任感。

　　除了這些，還要定期對(duì)顧客進(jìn)行定制化的服務(wù)體驗(yàn)，給她們一種尊重和被重視的感覺(jué)。現(xiàn)在有很多美容院都會(huì)期望到店的顧客越多越好，可能看上去顧客源會(huì)有所增加，實(shí)則未必。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都加強(qiáng)了管理制度，力求做到顧客的少而精。

　　換句話說(shuō)，假如我們有100個(gè)顧客，最后顧不上其中的30名，造成了流失，這就是損失。而如果我們僅有30個(gè)?？涂蓪?zhuān)供服務(wù)，30個(gè)顧客都沒(méi)有流失，而且?guī)?lái)了新的朋友嘗鮮，這才是營(yíng)銷(xiāo)的真本事。

　　既然到店的顧客并不是越多越好，是否應(yīng)當(dāng)適當(dāng)精簡(jiǎn)顧客?沒(méi)錯(cuò)，適當(dāng)而合理的精簡(jiǎn)顧客，可以讓我們把服務(wù)質(zhì)量關(guān)注到真正對(duì)美容院有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)顧客身上，從而減少對(duì)無(wú)效顧客的投入，也能降低營(yíng)銷(xiāo)的成本。

　　美容院顧客越來(lái)越少怎么辦？能否做到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)一直都是關(guān)鍵課題?；谶@樣的需要，美容院就可以做到細(xì)節(jié)服務(wù)問(wèn)題。比如，美容后可以到浴室沖澡、洗完澡可以吹頭發(fā)，然后可以坐在沙發(fā)休息會(huì)等，這些細(xì)節(jié)是很多用戶關(guān)注的重點(diǎn)。要是再配上讓人放松的音樂(lè)，以及香氛氣息，再送上一份雜志、報(bào)紙來(lái)品讀，顧客會(huì)逐漸陶醉在這氣氛中，服務(wù)感受也就越來(lái)越好。

　　減少顧客莫名流失的核心是讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。這就需要美容院不斷地關(guān)注顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新，并完善與用戶的溝通了解，這樣才能讓美容院的服務(wù)達(dá)到新的水平，也讓用戶對(duì)這里有一種親切感，愿意多來(lái)幾次。