美容院在經(jīng)營過程中，或多或少都會有一些摩擦存在，也會有些不盡如人意的地方，甚至在還會發(fā)生一些口角。不要害怕在美容院中會出現(xiàn)一些投訴，因?yàn)槿绻覀兡軌驅(qū)⑦@些摩擦、口角很好解決，不僅能夠挽回美容院的聲譽(yù)，而且還能得到更多顧客心。所以學(xué)會處理美容院內(nèi)部的投訴，也是一種科學(xué)的經(jīng)營方法。

 

　　
　　處理好顧客投訴，建立好口碑
　　
　　口碑對于美容院來說是尤為重要的一件事，口碑成就美譽(yù)度，而美譽(yù)度造就品牌。同時(shí)服務(wù)也是無形的，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品、項(xiàng)目時(shí)，他們也在獲得服務(wù)。而顧客在對我們美容院進(jìn)行評分時(shí)，基本上會從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人喜好以及宣傳渠道。而美容院宣傳渠道又必須通過口碑宣傳，這種口碑宣傳基本上是建立在人際交往關(guān)系之間的，細(xì)分開來，美容院的人際交往可以是朋友轉(zhuǎn)介紹，或者是廣告宣傳等方面。雖然廣告的宣傳是對美容院知名度有一定的提升，對建立知名度會存在一定的關(guān)系和幫助。美譽(yù)度又是人際關(guān)系相輔相成，所以我們在處理好美容院投訴，就是塑造美容院形象的方法。
　　
　　妥善處理顧客投訴，留住老顧客
　　
　　1、美容院營銷成本。美容行業(yè)已經(jīng)逐步走向了成熟的方面，市場也慢慢達(dá)到了一個(gè)均衡的狀態(tài)。美容院必須要在擴(kuò)張中開啟發(fā)展的模式，并且在這個(gè)階段，美容院還面臨著一定的競爭和博弈。所以對于美容院來說，節(jié)約成本就是為了拓展美容院定出計(jì)劃。相信大家也都知道，開發(fā)新顧客的費(fèi)用，是留住一名老顧客的6倍。在開發(fā)市場和拓展新顧客時(shí)，還要花費(fèi)一些宣傳費(fèi)用。有時(shí)候花費(fèi)了這些金錢，不一定能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。所以這些資金的投入還不及維護(hù)一位老顧客，讓他們重復(fù)多購買幾次。他們的消費(fèi)平攤營銷費(fèi)用中，會讓美容院得到更高的利潤。因此，如果老顧客對美容院出現(xiàn)了任何不滿，我們需要耐心調(diào)理，以讓顧客的滿意為最終目的。
　　
　　2、美容的服務(wù)性質(zhì)。銷售產(chǎn)品是有形的服務(wù)，但是有銷售這個(gè)過程就是一個(gè)服務(wù)的過程。有的顧客非常難挖，只有利用一些價(jià)格并結(jié)合服務(wù)優(yōu)勢才能夠打動消費(fèi)者。光利用價(jià)格優(yōu)勢籠絡(luò)的只不過是不忠實(shí)的顧客，而且非常容易與其他美容院進(jìn)行血拼，這個(gè)代價(jià)最終還是蠻慘重的。
　　
　　在我們經(jīng)營美容時(shí)，內(nèi)心中還要清楚一點(diǎn)。顧客會和我們投訴，是因?yàn)樗麄冞€在乎我們。如果真的對我們的美容院絕望透頂，一句話不說就會直接離開。所以當(dāng)顧客對我們有怨言和抱怨時(shí)，處理好顧客的抱怨也是留客的一種方式。