案例一：盲目管理
　　
　　某美容院開業(yè)不久，首批美容師紛紛跳槽，美容院一時美容師緊缺，通過朋友和親戚的介紹，又招來了第二批美容師。李平吸取了首次失敗的教訓，專門聘請了一位有多年從率美容院經(jīng)營管理的店長。然而率情發(fā)展并不順利，店長想按照自己的想法推行制度化的管理，但由于美容師多是推薦和介紹來的，自視甚高，并不把店長當回事兒，享本與她作對，不服從管理安排，令管理計劃的實施困難重重。感覺到自己的意見不受重視，這位店長首先辭職。接下來，美容院又換了幾個新的店長，也同樣壓不住陣，無奈之下，都走了。美容師由于缺乏專業(yè)技術培訓，業(yè)務水平很低，顧客投訴頗多，使原有的一些客源也漸漸流失，美容院的生意更加冷清，真是雪上加箱。
　　
　　普麗緹莎專家點評
　　
　　經(jīng)營者、管理者、美容師之間缺乏溝通。在夢思美容院的案例中，美容師與中層管理者之間不能實現(xiàn)有效的溝通，使管理措施不能得到公開了解和認可。經(jīng)營者對情況也知之甚少，不能進行及時有效的疏導，致使店長工作難以展開，美容師對新店長抵觸情緒更嚴重。
　　
　　這一次的失利，主要是由于沒有對美容院的情況作出正確的分析，在人才引進上，沒有考慮到實際經(jīng)營中面臨的種種困難。
　　
　　眾所周知，世上沒有盡善盡美的人。那些成長得快的人不是因為他們沒有犯錯誤，而是因為他們犯錯誤后能夠及時改正。所以，作為經(jīng)營管理者，應該正視員工所犯的錯誤，關鍵是如何采用恰當?shù)姆绞绞蛊涓恼?br />　　
　　解決方案:建立有效的溝通機制，經(jīng)營者與店長、經(jīng)營者與美容師之間要定期溝通，了解彼此的工作現(xiàn)狀、工作進展和工作設想，使三方的想法和建議能夠有效循環(huán)，這不僅有利于美容院成員之間情感的交流，也有利于美容院人才的穩(wěn)定。
　　
　　案例二：粗暴管理
　　
　　在麗妍美容院，美容師張小紅初來報到，正好這天美容院來了很多客人，店長就安排了張小紅幫一位老熟客做美容護理。張小紅由于初來報到，在客人的要求下，幫客人超時做了40分鐘護理。在護理完成后店長送客人出門時，客人連聲說:“這小女孩按摩做事挺細心，幫我挑黑頭一點都不痛，下次來做美容我還找她?！边€連聲感謝。第二天，該顧客匆匆走到美容院，對店長說:“你看我這張臉，是否很紅腫?又癢又痛，我今天都上不了班，怎么辦?”店長連聲說:“大姐，非常抱歉，我一定幫您處理好，請到這邊躺下。”邊處理邊對站在旁邊的小紅說:“你看你一到美容院，就把顧客弄成這樣?！毙〖t很委屈地說:“我……我……”
　　
　　店長大聲訓斥說:“弄成這樣子，你還敢頂嘴?”躺在床上的客人趕緊坐起來說:“你不要這樣責怪小紅，她也不是故意的，你讓她幫我處理就行了?！?br />　　
　　普麗緹莎專家點評
　　
　　店長給初來報到的張小紅安排了老熟客做美容護理，并且沒有根據(jù)顧客檔案將客人的膚質(zhì)說明給小紅聽，只是匆匆安排小紅做護理，在小紅超時護理時又不提醒，導致按摩時間超時而過敏。店長在批評美容師時，應避免在客人面前指責，不要在美容師犯錯時展示自己的權勢。不同的人受到批評會有不同的反應，有人因此努力奮進，有人因此心灰意冷，有人因此惱羞成怒，因此店長必須既善于批評，又善于撫慰。美容師犯錯誤時，該揮舞“大棒”就絕不婆婆媽媽，但在“棒”打之后，還要用“胡蘿卜”?！按蟀簟笔且岳矸?，“胡蘿卜”則是以情感人，一枝一葉總關情。在工作中幫助，在生活中關心，締造團隊上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀能動性。