在一個大型社區(qū)內(nèi)，某美容院隆重開業(yè)。開業(yè)前，美容院老板李平從人才市場招聘了8位專業(yè)美容師。經(jīng)營3個月后，美容院的利潤總是呈負數(shù)，每月的顧客不到100人次。由于客源少且不穩(wěn)定，美容師的實際工作量得不到保證，平時多數(shù)時間閑著沒本做，即使來了客人，由于缺少相應的管理制度和工作安排，美容師挑三揀四，你推我讓，沒人愿意服務顧客的現(xiàn)象時有發(fā)生。美容院內(nèi)的工作氛圍“兩面倒”，要么松散無綱，要么火藥味極濃。老板每日為接待顧客抱怨或做文眉工作而忙碌，無暇顧及美容師內(nèi)部的需求和矛盾，美容師隊伍人心渙散。一些美容師覺得在這里工作沒有什么發(fā)展空間，也不能滿足自己墓本的經(jīng)濟需求，更學不到專業(yè)美容技能，便紛紛跳槽，美容院的經(jīng)營也因此陷入了癱瘓狀態(tài)。
　　
　　普麗緹莎專家點評
　　
　　美容院人才流失的主要原因是缺乏系統(tǒng)的管理制度，忽視了對美容師的職業(yè)規(guī)劃。同時缺乏設立中層管理者的職位，以致缺少了協(xié)調(diào)人力資源內(nèi)部關系，沒有及時解決美容師之間的矛盾，沒有及時發(fā)現(xiàn)和平息不滿情緒的人。
　　
　　缺乏系統(tǒng)的管理制度，美容師之間出現(xiàn)協(xié)調(diào)障礙，無法默契地相互配合。作為一個新開業(yè)的美容院，抓住顧客至關重要，美容師良好的服務質(zhì)量是留住顧客的關鍵。其服務態(tài)度、行為方式和專業(yè)技能能否獲得顧客的認可，需要良好、系統(tǒng)的管理制度作為基礎。由于沒有設立相應的管理制度，不能發(fā)揮美容師的團隊精神和力量，服務體系一片混亂，在外留不住客人，在內(nèi)也留不住美容師。
　　
　　解決方案:建立系統(tǒng)的工作制度，明確美容師的崗位責任和服務秩序，制訂工作人員行為守則，實施公平合理而又行之有效的獎懲制度，等等。此外，要及時了解美容師心里的郁結(jié)，及時詢問她們發(fā)生了什么問題，并且解決這些會影響美容師工作情緒的問題，使美容師心情愉快地開始每一天的工作。
　　
　　同時，從生活上多關心美容師，比如美容師生病了或者心情低落的時候，美容院老板可以問候一下她們，了解他們生活上存在哪些困難。比如生病了可以買一些慰問品，或者去美容師家里看望一下她，不需要你買多么貴重的東西，重要的是讓美容師感受到美容院老板對他們的關心和愛護。私底下，老板和員工是可以做朋友，做姐妹的。當然，工作和生活一定要分開，在工作上老板還是要對美容師嚴格要求的。
　　
　　建立經(jīng)營服務理念和產(chǎn)品營銷需要建立一套知識營銷體系，不斷把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗總結(jié)下來，形成系統(tǒng)，讓每個人都成為優(yōu)秀員工，這樣不再只是依賴個別人，讓就不怕美容師流失了。