無論一家美容院服務質量如何到位，產品品質如何的好，都難免會遇到顧客投訴的情況。有時候確實是美容院在細節(jié)處理上存在問題，也有的時候是因為顧客自身的問題。無論是什么情況，面對顧客的投訴，處理的不好，就會對美容院的聲譽造成不可估量的損失，所以如何處理美容院顧客投訴，就是很多美容院老板所不得不面對的問題。
　　
　　尤其是近年來美容行業(yè)告訴發(fā)展，美容消費需求逐漸增多，在告訴發(fā)展的同時，美容院所面臨的各種各樣的投訴也會增多，從小的方面說對美容院的聲譽會造成損失，從大的方面來說，對美容行業(yè)的整體形象也會造成不良影響。根據(jù)普麗緹莎不完全統(tǒng)計，根據(jù)美容院項目不同，顧客投訴比例依次為：減肥瘦身32%、健胸26%、換膚15%、祛斑7%、脫毛10%、一般護膚3%。絕大部分美容院在處理顧客投訴的問題上，都采取的是“息事寧人”的方式，也就是大事化小，小事化了的態(tài)度。以安撫顧客情緒，幫助顧客解決問題為主。普麗緹莎小編認為，無論是用什么樣的方式處理顧客投訴，我們都應該本著“顧客至上”的態(tài)度，任何一個美容行業(yè)從業(yè)者都必須堅守這一信條。下面，普麗緹莎就跟大家分享一下如何處理顧客投訴。
　　
　　1、慎重對待每一個投訴者
　　
　　很多美容院在面對顧客投訴的時候，往往一開始沒有引起足夠的重視。比如說顧客打電話到美容院，抱怨某個護膚項目效果不好，往往很多接電話的前臺或者美容師因為顧客沒有到店里來，認為顧客看不到自己，就對顧客進行搪塞、敷衍、怠慢等。更有甚者對顧客出言不遜。如果在顧客即將投訴的時候沒有及時安撫顧客的情緒，沒有及時表達美容院的歉意，往往很小的事情也會因為雙方一言不合而鬧的不可開交。所以在面對顧客投訴的時候，美容院一定要慎重對待，不管什么原因，先給顧客賠禮道歉，以安撫顧客的情緒為主。
　　
　　2、做好顧客投訴記錄
　　
　　不管顧客是什么類型的投訴，我們都要及時的把顧客的訴求記錄下來，并且詳細的詢問顧客，問題出在哪里，出現(xiàn)的原因是什么。我們的目的就是把顧客所要的疑惑和問題都弄個一清二白。只有這樣，才能找出解決問題的辦法。
　　
　　3、以平常心對待顧客的投訴
　　
　　記住，顧客是美容院的衣食父母，哪怕顧客是無理取鬧的投訴，我們也都要以平常心對待。如果是美容院的失誤，那更應該及時調整，補償顧客的損失。在處理顧客投訴的時候，從始至終都要保持微笑，千萬不要認為顧客是故意找茬，從而和顧客發(fā)生肢體或者語言沖突。
　　
　　4、切忌言語偏激，態(tài)度強硬
　　
　　在處理美容院顧客投訴的時候，最忌諱的就是美容院的員工態(tài)度不好，說一些言語不當、用詞偏激的言論。比如說“你簡直沒有一點美容常識”，“這是你自己的問題”“我當時已經囑咐過你了，是你自己沒有遵守”等類似這樣推脫責任的話語不僅不能解決任何問題，反而還會激怒顧客，進而導致事態(tài)變得更加嚴重。