在美容院銷售過程中，最重要的就是建立顧客信賴感。無論是美容師還是美容導(dǎo)師，都必須花至少一半的時間和精力和顧客聯(lián)絡(luò)感情，建立顧客對美容院的信任。而信任的基礎(chǔ)，就是耐心傾聽顧客的心聲。很多所謂的頂尖的美容院銷售人員都認(rèn)為自己有一副好口才，能夠跟顧客夸夸其談，其實不然，一個真正會銷售的人，一定是一個非常有耐心的傾聽者。
　　
　　1、傾聽顧客的心聲。一個會做銷售的美容師總是會拋給顧客一些引導(dǎo)性的問題。比如說“你的興趣愛好是什么？”“你目前工作狀況怎么樣？”“你的家庭生活和諧么？”，這些看似不著邊際的話其實非常重要，首先能夠拉近和顧客之間的距離，在和顧客交談過程中，你也可以盡可能的提取對你銷售有用的信息。比如說顧客說她的興趣愛好，你就可以大致了解顧客喜歡什么話題，顧客說自己的工作情況，你就可以大致了解顧客的收入水平是什么樣的，你給她推銷產(chǎn)品什么樣的價格是她能夠承受的。最重要的是，你傾聽顧客的問題，就是讓顧客感覺到你認(rèn)同她了，那么你們的初步信任也就慢慢建立了。
　　
　　2、由衷的贊美你的顧客。贊美顧客相信很多銷售人員都知道，但是真正又有誰能夠掌握贊美的技巧呢？其實贊美一個人是沒有任何技巧而言的，如果真要說有什么技巧，那就是發(fā)自心底的贊美，由衷的贊美你的顧客。
　　
　　3、不要反駁你的顧客。美容院的顧客也許很多觀點不一定正確，尤其是在涉及到美容護(hù)膚專業(yè)問題上，她們作為非專業(yè)人士難免會說一些不準(zhǔn)確的觀點。這個時候作為美容師你千萬不要說“你說的不對，這樣護(hù)膚才是正確的流程。”一個聰明的美容師會說：“你的做法很不錯，但是我還有一種更好的方法，要不我給您嘗試下？”
　　
　　4、用你的專業(yè)打動顧客。美容師或者美容院的銷售人員作為美容行業(yè)的專業(yè)人員，必須用自己扎實的美容專業(yè)知識、嫻熟的專業(yè)手法讓顧客信服。如果顧客咨詢一個美容方面的問題，你回答的模棱兩可，顧客就會對你的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，那么又何談信賴可言呢？一個美容師的專業(yè)與否不僅體現(xiàn)在她的專業(yè)知識，也體現(xiàn)在她的穿衣打扮，談吐言行上。必須做到高度職業(yè)化，比如著工作服上崗，佩戴好工號牌，化淡妝等，這些都是體現(xiàn)專業(yè)的基本要求。
　　
　　5、不大無準(zhǔn)備之仗。做任何事情都不能沒有準(zhǔn)備，美容院銷售同樣是如此。每一次跟顧客聊之前都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，了解顧客的背景，比如顧客的皮膚存在的問題，顧客的愛好，工作情況等。這樣更容易取得顧客的信任。
　　
　　美容院銷售如何建立顧客的信賴感，在上文中我已經(jīng)介紹了幾個方法。接下來你需要做的就是梳理一遍你手里的顧客名單，然后大致了解下你和顧客之間的關(guān)系。是點水之交還是非常的信賴，做到心里有數(shù)，只有恨明確的了解你和顧客之間的關(guān)系，你才可以有針對性的運用上面的方法，一步一步的建立和顧客的信賴感。這個過程不能太心急，要有充分的耐心。同時信賴感一旦建立，也是需要小心翼翼的去維護(hù)的，因為建立感情不容易，但是破壞感情很簡單，破壞之后想要再維系就非常困難了。