說話雖然是再正常不過的事情，但在銷售領(lǐng)域，說話卻講究一定的技術(shù)，在美容行業(yè)，對說話的要求更高，一不小心你可能就惹惱了顧客而錯失一次成交的機(jī)會。具體說來有以下幾種話術(shù)是要在銷售時注意的。
　　
　　一、不要批評顧客
　　
　　每個人都喜歡聽好話、漂亮話、夸獎的話，有些美容導(dǎo)師在首次來到加盟店時，就會直言：“你們店真難找”，雖然是無心之意，卻會讓老板心里不舒服。還有一些美導(dǎo)會直接評價顧客衣服不好看，經(jīng)理名片制作不夠大氣，也許說者無心但聽者有意，這些潛在的批評性言辭會讓客戶心里不舒服，也會減少你在顧客心目中的形象。
　　
　　二、減少專業(yè)術(shù)語
　　
　　有些美導(dǎo)在與顧客進(jìn)行交談時，滿口都是專業(yè)詞匯，在她們看來，專業(yè)術(shù)語可以顯示她們的專業(yè)水平，但也應(yīng)該區(qū)別對象，在培訓(xùn)時可以對美容師講一些專業(yè)術(shù)語，但在與顧客溝通時，就應(yīng)該通俗易懂，讓顧客不反感，愿意接受，這才是取勝的關(guān)鍵。
　　
　　三、少講個人隱私
　　
　　在與客戶進(jìn)行交談時，我們不拒絕談個人隱私，這樣可以增加對彼此的信任，能進(jìn)入愉快的談話氛圍，但是個人隱私必須保持一定的限度，你透露再多的個人隱私也不利于你的銷售，錯失成交的機(jī)會，而且會給顧客留下輕浮的印象。
　　
　　四、不說不雅之詞
　　
　　美容導(dǎo)師是美的化身，是美的傳播者，是美容行業(yè)的“紅領(lǐng)麗人”，在與客戶交談時，一定要注意用詞，切勿出口成臟，或者經(jīng)常說一些“難看死了”、“毀容”等不雅之詞，這樣會降低自己的素質(zhì)，也不能提高自己的銷售業(yè)績，反而獲得不好的名聲。
　　
　　五、攻擊性話語不能說
　　
　　有一些美容導(dǎo)師會在工作遇到瓶頸或者困難時，抱怨美容行業(yè)的種種不好，甚至?xí)γ廊輲熯M(jìn)行攻擊，說工作效率太低，專業(yè)技能太差，將對方貶的一文不值，這樣不僅會對美容師心靈上造成傷害，也會降低很多人對美容行業(yè)的好感，這樣對銷售起不到一點(diǎn)好處。還不如心平氣和找到解決問題的方法，及時改變策略，擺正心態(tài)。
　　
　　六、不可貶低同行
　　
　　由于美容行業(yè)的發(fā)展勢頭很猛，從事相關(guān)行業(yè)的人士很多，顧客的選擇也就多，在銷售過程中難免會遇到同行之間的比較，這時候美導(dǎo)不應(yīng)該一味貶低同行而夸贊自己，這樣會讓顧客產(chǎn)生排斥感，認(rèn)為你在吹噓，不可靠，如果能中肯的評價同行之間的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，會增加顧客的信任感，成交的幾率也會更大。