店長作為一家皮膚管理門店的決策者和指揮者，店內(nèi)經(jīng)營管理的好壞直接影響到整個皮膚管理店的盈利水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　這就像我們上學(xué)時候的班主任，一個班級表現(xiàn)如何，最直接相關(guān)的人不是校長，而是班主任。因為班主任必須天天與學(xué)生面對面朝夕相處，給予學(xué)生最直接的教育輔導(dǎo)，安排學(xué)生學(xué)習(xí)的進度，鼓勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)，還要針對班上的大小事務(wù)作出處理，對學(xué)生的成長付出關(guān)心和教育，因此班主任就成為了一個班級成敗的靈魂。

　　

　　一個好的班主任他所帶領(lǐng)的班級同樣會很優(yōu)秀，同樣的一個皮膚管理店的成敗取決于諸多因素，老板作為門店的直接投資者和最終決策者，美容顧問作為直接與顧客打交道，且常年處在接待區(qū)一線的工作人員，美容師作為一個門店的服務(wù)人員，她們都會對門店的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。然而沒有店長作為各層人員聯(lián)系的紐帶，作為每一個店長的直接領(lǐng)導(dǎo)人，每一個店面的核心，它才是皮膚管理店成敗的靈魂，直接決定著皮膚管理店的命運。

　　

　　一個優(yōu)秀的店長作為皮膚管理店和品牌所帶來的良好口碑，往往要勝過一次耗資不菲的廣告宣傳。也就是說對于一家門店而言，真正能讓顧客決定消費的不僅依賴于產(chǎn)品，更依賴于皮膚管理店的店長及其所領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)的銷售人員。

　　

　　杉杉服飾某店店長是怎么做的？這位優(yōu)秀店長推出貴賓檔案制度，建立起了每一個消費者和個人和家庭檔案，并對他們進行跟蹤服務(wù)，如定期進行回訪，聽取他們的意見反饋，生日或其他紀念日寄送禮品。根據(jù)顧客的需求，有針對性的寄送商品資料等，這些細微的服務(wù)，使消費者覺得自己真正受到了重視，從而超越了過去上架與消費者那種單純的買賣關(guān)系。這位店長還推出了服務(wù)承諾活動，向消費者公開承諾導(dǎo)購服務(wù)、銷售服務(wù)和售后服務(wù)的實現(xiàn)，即3分鐘內(nèi)一共導(dǎo)購服務(wù)，5分鐘內(nèi)完成銷售服務(wù)，以及15分鐘內(nèi)完成售后服務(wù)。

　　

　　此外他還倡導(dǎo)售前服務(wù)理念，為了給消費者提供服飾消費指導(dǎo)，他們專門組組織編寫了西服選購手冊，西服穿著手冊跟西服保養(yǎng)手冊系列，這位優(yōu)秀的店長用自己的辛勞不僅贏得了市場，而且讓品牌深深扎根在消費者心中。事實上顧客往往是通過店長所領(lǐng)悟的門店去了解和認識一個企業(yè)和品牌的店長，就是企業(yè)品牌與顧客之間的聯(lián)系紐帶。

　　

　　這樣的店長如果身在美業(yè)，同樣也是非常優(yōu)秀的管理人員。