疫情的重新洗牌后，許多皮膚管理店發(fā)現(xiàn)自家生意越來(lái)越差，問(wèn)題出在對(duì)顧客維護(hù)這一塊，沒(méi)有做到位。那么皮膚管理店沒(méi)有客戶資源怎么辦？客戶流失率高又如何解決呢？針對(duì)這些經(jīng)營(yíng)難題，皮膚管理加盟品牌寒姝有幾個(gè)小建議：

　　

　　○分析顧客群體

　　

　　首先，皮膚管理店應(yīng)該對(duì)自己的顧客群體進(jìn)行深入分析。通過(guò)了解顧客的年齡、性別、職業(yè)、生活習(xí)慣、膚質(zhì)等信息，可以更好地為不同顧客提供個(gè)性化的皮膚管理服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)層次低的顧客對(duì)價(jià)格敏感，而消費(fèi)層次高的顧客對(duì)價(jià)值敏感，所以我們要分清楚客戶類型，推薦不同的項(xiàng)目。這也有助于門店針對(duì)不同顧客制定不同的營(yíng)銷策略，以滿足顧客的需求。

　　

　　○打造個(gè)人IP

　　

　　皮膚管理店可以通過(guò)打造個(gè)人IP來(lái)吸引顧客。例如，門店可以請(qǐng)專業(yè)的美容達(dá)人或名人代言，將門店形象與個(gè)人形象相結(jié)合，提高品牌知名度和美譽(yù)度。有些聰明的皮膚管理店老板將自己打造成了美容專家，塑造專業(yè)、可靠的形象，從線上為皮膚管理店引流，這也是可以嘗試的一種方式。

　　

　　○加強(qiáng)服務(wù)

　　

　　全方位的服務(wù)顧客是增進(jìn)感情的關(guān)鍵，所以皮膚管理店應(yīng)該提供專業(yè)的皮膚管理服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。另外，可以建立專業(yè)的皮膚管理師團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)性且針對(duì)性的服務(wù)，例如為不同膚質(zhì)的顧客提供定制化的護(hù)理方案，或?yàn)椴煌挲g層的顧客提供不同的護(hù)膚建議。

　　

　　○跟進(jìn)顧客

　　

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，我們可以通過(guò)通過(guò)電話、微信、短信、QQ等方式與顧客保持聯(lián)系，了解顧客的使用產(chǎn)品情況和反饋，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和疑慮，提高顧客的滿意度。此外，皮膚管理店還可以通過(guò)點(diǎn)贊朋友圈、互贊微博、抖音等渠道與顧客互動(dòng)，了解顧客的需求和反饋，增強(qiáng)顧客黏性。

　　

　　○做好售后服務(wù)

　　

　　皮膚管理店應(yīng)該做好售后服務(wù)。一旦顧客在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們應(yīng)該及時(shí)解決，保證顧客的權(quán)益。如果顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，皮膚管理店應(yīng)該提供退換貨服務(wù)，以增加顧客的信任度和滿意度。

　　

　　總之，皮膚管理店想要留住顧客需要從顧客群體分析、個(gè)人IP打造、加強(qiáng)服務(wù)、跟進(jìn)顧客、做好售后服務(wù)等方面入手。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，才能增加顧客的忠誠(chéng)度和留存率哦。