投資開一家美容院，我們都知道需要做好成本控制，以確保利潤大化。有人說控制好成本比較簡單，無非就是在房租、裝修、宣傳、物料采購、員工等方面節(jié)約，花該花的錢，不該花的堅(jiān)決不花，這樣便能有效控制成本了。

　　是的，這樣的確能在一定程度上節(jié)約成本，減少投資，但這些看得見，摸得著的成本并非是美容院大的成本。換句話說，如果所有的美容院在這些方面都做的非常好，就一定能產(chǎn)生盈利嗎？答案肯定是NO。那么美容院大的成本是什么呢？

　　沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工：員工是美容院業(yè)績的直接創(chuàng)造者，員工直接服務(wù)于顧客，顧客所能產(chǎn)生的身體與心理感受決定自己會不會為其服務(wù)價值買單。我們深知，要想讓顧客買單，需要具備這樣幾個條件或其中一項(xiàng)或多項(xiàng)：有療效的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)、良好的服務(wù)、舒適的環(huán)境、深厚的感情。

　　美容院要做出業(yè)績，并非易事，打個比方，若想成交一個顧客，需要做好這些工作：宣傳拓客引流，優(yōu)惠留住顧客，專業(yè)鎖定顧客，服務(wù)升單顧客，客情轉(zhuǎn)化顧客。

　　有很多美容院老板抱怨拓客難，可能對她們來說真的很難，但如果拓進(jìn)來的顧客沒有有效形成轉(zhuǎn)化，是不是更加心灰意冷，拓客成本依然支出，但未產(chǎn)生利潤，是不是無形造成成本增加。導(dǎo)致這樣情況發(fā)生的根本原因是什么？沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工。

　　試想一下，如果你的美容院員工在接待禮儀上沒有標(biāo)準(zhǔn)，而是那種很隨意性的，對產(chǎn)品的基本屬性以及使用的專業(yè)知識了解都不透徹，無法對顧客的肌膚做出正確檢測，給出詳細(xì)護(hù)理方案，服務(wù)不能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)化，這樣能夠讓顧客滿意嗎？

　　好不容易拓進(jìn)店的顧客，卻沒能發(fā)展成為會員，就好比是“煮熟的鴨子飛了”。當(dāng)然，沒有哪一家美容院可以很斬釘截鐵的說，凡是進(jìn)店的顧客，都能實(shí)現(xiàn)百分之百的開卡。但如果美容院的員工從接待禮儀，專業(yè)知識，手法，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售技巧等方面進(jìn)行了專業(yè)的訓(xùn)練，一定會比沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練的美容院留客率高、業(yè)績好，這種大概率事件經(jīng)得起推敲與驗(yàn)證。

　　成本是相對的，與利潤成正比。培訓(xùn)員工會提升成本，但如果不對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，損失的會更多。員工是產(chǎn)生業(yè)績的主導(dǎo)者，她們的能力影響著業(yè)績的多與少，所以，在員工訓(xùn)練上，美容院務(wù)必要引起重視。下一篇文章給您解讀美容院如何有效培訓(xùn)員工。

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