在競爭激烈的美容市場，特別是美容院，顧客之爭更成為美容院生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。面對激烈的市場競爭，商家總是變著法兒取悅自己的“上帝”。那么，美容院管理者究竟應(yīng)該如何對待這些顧客呢？
　　
　　平等對待顧客，劃分價值顧客
　　
　　平等的待客，是自古以來的經(jīng)商之道，但是真正的給美容院帶來利潤卻只有那百分之二十的優(yōu)質(zhì)價值客戶。如果美容院把大部分營銷只花在那百分之二十的顧客身上，最后的結(jié)果就造成了資源的浪費。但是如果把精力都用在了每個顧客身上，最后也起不到什么很好的效果，所以作為美容院管理者就要善于分析客戶資源，把顧客分類并區(qū)別對待，最有價值和增長性的優(yōu)質(zhì)顧客要有更加的享受貼心、周到的服務(wù)。確保給美容院帶來更好的效益。這絕對不是歧視待遇，而是真正符合美容院檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　
　　顧客首還是員工首
　　
　　美容院管理應(yīng)該要認識到，沒有顧客的存在也就代表著沒有美容院得存在。但是員工則是顧客的直接接觸者，是直接給顧客傳遞價值的關(guān)鍵。因此，要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù)，必須要對員工提供真誠而完美的服務(wù)，要想提高美容院一流的品質(zhì)，就要為員工的整體素質(zhì)塑造到一流，培養(yǎng)顧客對美容院品牌的忠誠度，必須首先對自己的員工忠誠，更何況在美容院的環(huán)境中，員工的角色也是多重要的，對消費者而言是制造者，但同時也是企業(yè)“內(nèi)部”的顧客?！皢T工也是顧客”理念的提出，非但沒有否定與弱化“顧客至上”理念，反而是對“顧客至上”理念的一種更深層次的理解。它準確地豐富和發(fā)展了“顧客”的內(nèi)涵，使之更具有現(xiàn)代意味。
　　
　　要懂得放棄一些劣質(zhì)客戶
　　
　　如今美容院里面各種各樣的人都有，顧客是由人組成的，當然什么類型都有。在美容院里總會有一些劣質(zhì)客戶，這些客戶總是挑剔每一個服務(wù)項目，質(zhì)問每一個產(chǎn)品的質(zhì)量，批評每一個提供服務(wù)的美容師，討厭毛巾的顏色、美容服的紐扣，甚至工作人員頭上的發(fā)卡，嚴重打擊美容師工作的積極性，影響其他顧客的情緒，甚至污辱我們的美容師。這種負面能量我們要盡快卸掉，勸她去其他地方消費，不能因為一個顧客損害了美容院整體的和諧氛圍。所以美容院要盡量的降低劣質(zhì)顧客，給美容師在工作帶來更好的環(huán)境和心情。