在以往的文章中，小編主要介紹了利用微信做營銷和宣傳來帶動(dòng)美容院店內(nèi)業(yè)績的文章，而沒有從微信作為聊天工具本身的實(shí)際操作方式的運(yùn)用所帶來的業(yè)績增長，今天，小編通過這篇文章來給大家聊一聊，美容院利用微信管理顧客能更好的推動(dòng)業(yè)績增長。

　　先來看看你是否遇到過這樣一個(gè)情景，有天，你正在認(rèn)真的工作，突然，手機(jī)振動(dòng)了一下，一條微信發(fā)來，點(diǎn)開一看，原來是一條素不相識，或者是一直都不聯(lián)系的同學(xué)發(fā)來的消息：清理好友，勿回。我今天也被清理了，你也來清理下微信通訊錄，不用回復(fù)。我的首反應(yīng)是上頭，第二步就是直接刪除，不知道你遇到這樣的情況是怎樣處理的。我的想法是，如果對方認(rèn)識我，在乎我，覺得有存在她好友名單的價(jià)值，就不會(huì)發(fā)這樣的垃圾信息。

　　不可否認(rèn)的是，微信好友里面的人越多，慢慢的，陌生人也會(huì)越來越多，尤其是開店的朋友，想將微信變成一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的平臺，由于添加的客戶增多，讓我們原本很多強(qiáng)關(guān)系的好友關(guān)系變?nèi)?。?dǎo)致這樣情況的發(fā)生除了精力有限，還與疏于管理有關(guān)。那么，美容院如何利用微信管理顧客？

　　1、公私分明：美容院申請單獨(dú)的微信號，有條件的員工可申請兩個(gè)微信，一個(gè)私人，一個(gè)作為店內(nèi)顧客顧問微信，這樣就不會(huì)造成混淆，既不會(huì)影響個(gè)人生活，也便于做管理。

　　2、學(xué)會(huì)貼標(biāo)簽：微信不能像QQ一樣對好友分組，貼標(biāo)簽就顯得尤為重要，還有一個(gè)好處就是一個(gè)人可以貼多個(gè)標(biāo)簽，定義好好，可針對性管理。比方說XX小區(qū)、姓名、薪資、消費(fèi)等級等。

　　3、對顧客進(jìn)行分類：店內(nèi)顧客比較多，光用腦袋記肯定記不住，所以，利用標(biāo)簽的方式將顧客進(jìn)行分類，能很快的對顧客做出判斷。利用標(biāo)簽進(jìn)行分類，可以按照消費(fèi)等級，消費(fèi)意愿，到店頻率等。

　　4、區(qū)別對待顧客：對所有顧客一視同仁，如果你是剛開店沒幾天的經(jīng)營者，說這句話可能是真的，但經(jīng)營一段時(shí)間，你可能覺得這句話是在欺騙自己。顧客有重要與次要之分，就連人民的銀行都設(shè)有vip呢。

　　5、溝通有主次：撿了芝麻丟了西瓜的道理都懂，顧客有重要與次要之分，所以在溝通上要抓住重點(diǎn)，抓住重要顧客，花費(fèi)更多的精力在她們身上，而不是在消費(fèi)意愿不強(qiáng)且經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱的客戶身上。另外要記住的是一次有效的溝通勝過100次的寒暄。

　　6、做好互動(dòng)：互動(dòng)是做好微信管理客戶的重要環(huán)節(jié)，只有互動(dòng)才能建立信任，只有互動(dòng)才能推動(dòng)成交，互動(dòng)可以是一對一的，也可以是一對多（微信群）。微信群有一個(gè)普遍的現(xiàn)象，剛開始還比較活躍，但美國多長時(shí)間就沉寂了，隨之而來的是廣告信息滿天飛，嚴(yán)重影響群內(nèi)成員。所以群主需要對群進(jìn)行有效管理，讓微信群保持長久互動(dòng)：持續(xù)輸出對群內(nèi)成員有價(jià)值的信息，做專業(yè)知識分享。

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