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你在美容院工作，向顧客銷售時，遇到顧客所提的最難回答的問題是什么？價格太高？能不能便宜點？沒聽說過你們？我是老顧客，也是這個價格嗎？你們產品的質量怎樣？
想必每一位美容師都遇到過一個或多個這樣的問題，有人能夠迎刃而解，有人卻不知如何正確回答顧客，今日小編挑選一些常見而又難以應對顧客的問題，針對性的分享一些話術給大家。
問題一、我看了一下你們的產品，應該可以，就是價格能不能便宜些？
當遇到顧客問“能不能便宜”“多少錢”之類的問題，有兩種情況，一種只是隨口一問，并沒有了解產品本身價值，另一種是已經有所了解，但認識深度不夠。所以，無論是哪種情況，先要釋放出明確的信號——不能便宜。但又不能用強烈的拒絕之詞，這時候就需要繞開價格談價值，談價格，對于賣家而言始終處于被動方，吸引顧客的始終是產品的價值屬性，如果是某款產品顧客已經熟知，使用過多次，當其做活動，價格相對便宜很多的時候，價格會是她們購買的驅動力。
美容師可以采用分解法，降低顧客覺得產品貴的想法，比方顧客想購買一瓶眼霜需要580元，她覺得價格太高，美容師可以這樣說：這瓶眼霜雖然580元一瓶，但可以用半年時間，平均到每天才3塊錢，更何況現在購買享受八折優(yōu)惠，每天才花兩塊五，更能保持眼角不長細紋（細紋減淡），這樣既劃算又能保持美，對您來說，簡直就是大好事，您就買一瓶吧！
問題二、我是你們店的老顧客了，就沒有一點優(yōu)惠嗎？
老顧客是店內的上賓，理應獲得更好、更高標準的對待，美容院都會特別照顧老顧客，只不過有的老顧客不知其然，仍有過高要求。
美容師可以這樣做，首先表示出對老顧客的感謝，感謝她長時間對美容院的支持與信任，能夠有她們這樣忠實的顧客感到很高興，告知她們每次來都是超級VIP禮遇接待，關于優(yōu)惠這一塊，我們美容師確實沒有權利，要不這樣，我看店里有沒有適合您的贈品，給您向店長去申請一下。（關于優(yōu)惠價格，我可以去給店長說明下您的情況，爭取給您申請，至于申請多少，我也不能完全保證）
問題三、你們品牌做了多長時間了？之前我好像都沒有聽說過？
一般情況下，問這樣問題的顧客幾乎都是新客，所以針對新客的重點是向她們介紹你的品牌，而不是直接告訴顧客沒聽過很正常，有很多品牌不一定都知道的愚蠢回答。
關于品牌做多長時間直接回答顧客就好，顧客沒聽過，可以引開話題，問顧客是什么時間知道我們品牌的，顧客一般會說是最近或今天，那么美容師可以以此作為切入點，給顧客好好的介紹美容院了。
問題四、你們產品的質量有沒有保障？
很多美容師會直接告訴顧客，絕對有保障，什么產品有嚴格的質量檢測報告，獲得什么獎，誰誰誰代言等，這個的確看上去很有信譽，但顧客問這個問題的本質是產品對她有沒有安全保障和效果。
美容師除了搬出權威的質檢報告外，更應該從產品的成分與效果出發(fā)，分析顧客肌膚存在的問題，告知她們使用本產品后能有效解決她們的肌膚問題，且拿出實際案例展示給她們看，講故事，圖片、視頻都是很好的案例證明。
開美容院做生意會遇見形形色色的顧客，當遇到挑剔顧客提出刁鉆問題時，不刻字亂陣腳，須冷靜應對，所以需要具備有專業(yè)的基本功和強大的心理素質，好是有一套應對機制，掌握相應的應對話術。當自己解決不了的問題，請領導協助解決。
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