做生意沒(méi)有人會(huì)將顧客往外推的道理，可是，在現(xiàn)實(shí)中，卻常常有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，只是當(dāng)局者迷罷了。為什么會(huì)這么說(shuō)？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只重視結(jié)果，卻忽略細(xì)節(jié)這一過(guò)程，一個(gè)細(xì)節(jié)處理不好，便會(huì)帶來(lái)不一樣的結(jié)果。

　　

　　美容院的顧客確實(shí)比較難留，但這并不是業(yè)績(jī)提升不起來(lái)的借口，因?yàn)橛行r(shí)候是自己將顧客拱手相讓給別家美容院。有哪些行為會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果呢？

　　

　　1、美容院產(chǎn)品定價(jià)不合理，或在一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)多次價(jià)格變動(dòng)；

　　

　　2、美容院內(nèi)產(chǎn)品或項(xiàng)目推銷行為過(guò)重，讓每一位顧客有種壓力感；

　　

　　3、美容師的專業(yè)知識(shí)不達(dá)標(biāo)，無(wú)法讓客戶放心購(gòu)買產(chǎn)品或護(hù)理；

　　

　　4、員工的工作熱情度不高，積極性不強(qiáng)，客戶感受不到服務(wù)人員該有的精神面貌；

　　

　　5、顧客的建議沒(méi)能得到應(yīng)有的尊重，或者說(shuō)是重視，沒(méi)有誰(shuí)愿意和不尊重自己的人做朋友。

　　

　　顧客最看重美容院哪些方面？

　　

　　1、店面環(huán)境：顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院環(huán)境就顯得尤為重要。星巴克那么貴，為什么還有那么多人喜歡去？吸引他們的是店內(nèi)優(yōu)雅的環(huán)境，點(diǎn)上一杯飲品，消遣一下閑暇時(shí)光，多么愜意。所以，美容院要留住顧客，營(yíng)造舒適而又優(yōu)雅的環(huán)境尤為重要。

　　

　　2、服務(wù)態(tài)度：花錢買笑臉，從古至今都存在，當(dāng)然，這里不是說(shuō)的“賣笑”，而是說(shuō)做生意，顧客付費(fèi)消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)著應(yīng)該有好的服務(wù)態(tài)度，用微笑面對(duì)。特別是美容院，顧客進(jìn)店，尋求的身心靈的舒服享受，除了環(huán)境營(yíng)造氛圍，再就是員工的服務(wù)態(tài)度了。

　　

　　3、技術(shù)手法：技術(shù)是美容院的立家之本，技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者比較關(guān)心的問(wèn)題，消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。技術(shù)不好，何以讓顧客再來(lái)？

　　

　　美容院怎樣有效鎖定顧客？

　　

　　1、給予顧客物超所值的感受：贈(zèng)送禮品、項(xiàng)目體驗(yàn)、心意卡、免單等方式，都是在增加顧客額外滿足感，這些能有效提升顧客對(duì)美容院的好感度。

　　

　　2、物超所值仍有缺陷，但不能讓顧客感到失望：如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為超值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)優(yōu)質(zhì)有效，任何說(shuō)詞、做任何事都會(huì)顯得極為蒼白。

　　

　　美容院所認(rèn)為的物超所值，不一定顧客會(huì)這樣認(rèn)為，所以要了解顧客真正的需求，進(jìn)店是要解決那些問(wèn)題，從顧客的心出發(fā)，才能更好的迎合顧客，進(jìn)而贏得顧客。

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