美容院想要在這個行業(yè)中生存下來，最為重要的就是客源了，只有做好了和顧客之間的維系工作，才可以可持續(xù)性發(fā)展。而美容師要做好顧客管理計劃，對不同的顧客進(jìn)行分類管理，以達(dá)到良好的營銷作用，那么到底要怎樣來做好顧客的管理計劃呢？

　　

　　一、美容師顧客管理計劃要怎樣建立？

　　

　　1、收集信息

　　

　　想要做好計劃，我們首步需要做的就是要收集顧客的信息情況，只要是顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等都是需要做好整理的，當(dāng)然更為重要的是顧客在皮膚方面的一些問題，包括皮膚性質(zhì)、肌膚狀態(tài)、健康狀況等等，此外，還要了解顧客的喜好、習(xí)慣、性格等信息。

　　

　　2、進(jìn)行皮膚測試

　　

　　在對顧客進(jìn)行詳細(xì)的皮膚測試之后，我們就可以對顧客的皮膚情況有很好的了解，這個時候就要做好備案工作，方便顧客在下次來消費(fèi)的時候安排項目，提高服務(wù)效率。還需要注意的是要做好后續(xù)跟蹤動態(tài)，給顧客更為貼心的服務(wù)。

　　

　　3、護(hù)理信息等級

　　

　　每次顧客來店消費(fèi)之后，美容師都是需要詳細(xì)的記錄好顧客的護(hù)理項目的，包括服務(wù)的美容師是誰、護(hù)理效果如何、是否滿意等等。

　　

　　4、護(hù)理評價分析

　　

　　在顧客體驗好了服務(wù)之后，都是會對美容院有所評價的，這個時候就要針對她們的評價來做出分析，從中可以了解到顧客對美容院的滿意程度，方便我們進(jìn)行項目的調(diào)整。

　　

　　二、怎樣來發(fā)揮顧客管理計劃的作用

　　

　　1、了解顧客

　　

　　一份完善的顧客管理計劃中所記錄的顧客的信息是非常全面的，通過這些信息我們對顧客會有更為深入的了解，根據(jù)其性格投其所好，在交流的時候能夠更為和諧，做好客情維護(hù)工作。

　　

　　2、指導(dǎo)工作開展

　　

　　通過顧客管理計劃中對顧客的皮膚健康情況、服務(wù)評價情況等方面的記錄，我們可以從中找到顧客的需求點(diǎn)，不斷的進(jìn)行服務(wù)方式的優(yōu)化，從而更好的提高顧客的體驗感。此外，我們還可以按照顧客的實(shí)際需求來推薦適合她們的項目，這樣成交率會高很多。通過顧客管理計劃，可以讓美容師在開展客戶維護(hù)工作時，更加的合理、科學(xué)。

　　

　　3、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)

　　

　　顧客管理計劃是美容院具體經(jīng)營情況的一個很好的依據(jù)，在顧客管理計劃中所記錄的每位顧客的具體消費(fèi)，都可以讓我們對美容院各個項目的經(jīng)營情況，各個產(chǎn)品的銷售情況有很好的了解，通過顧客管理計劃就可以進(jìn)行項目和產(chǎn)品的銷售情況的同濟(jì)，方便進(jìn)行調(diào)整。

　　

　　顧客管理計劃還有一個比較大的優(yōu)勢是可以實(shí)現(xiàn)顧客信息共享，相信經(jīng)營過美容院的人都會出現(xiàn)的一個問題是：美容師離職之后帶走了顧客。之所以會這樣是因為顧客的全部信息都在美容師手中。但是通過顧客管理計劃所做到的透明化，就可以讓所有的美容師對顧客都有了解，很好的避免了上述情況的發(fā)生。

  

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