美容行業(yè)的飛速發(fā)展，在為投資者帶來機遇的同時，也面臨著資本大量涌入導(dǎo)致美容行業(yè)亂象、美容院過多、市場競爭激烈等問題，進一步導(dǎo)致美容院顧客預(yù)約到店率低，拓客難，留客更難。本文將從銷售功利性太強嚇跑顧客、美容師缺乏專業(yè)性、產(chǎn)品儀器及美容項目實際使用效果不理想這三個方面剖析美容院顧客預(yù)約到店率低的根本原因。

　　

　　美容院作為服務(wù)行業(yè)，有著廣泛的市場前景和需求量，同時也有著極大競爭壓力。要想在這錯綜復(fù)雜的美業(yè)市場中拓展顧客，留住消費者，遠不止簡單的寒暄那么簡單。相信大多數(shù)美容院，都有這樣的體驗：登記顧客多，來店顧客少；顧客約不來，約好了放鴿子；到店無規(guī)律，隨意性真大！這些問題，儼然成為美容院的心頭大患。要想解決這些問題，必定要從根源出發(fā)，找出原因，對癥下藥。

　　

　　問題1：銷售功利性太強嚇跑顧客

　　

　　功利心是當下社會普遍存在的一種處事心態(tài)，不管是暗中波濤洶涌的五星寫字樓，還是明里你爭我搶的菜市場，都存在著功利心。特別是對于美容院這種以業(yè)績?yōu)橹蔚姆?wù)行業(yè)，美容師們帶著功利心服務(wù)顧客，太強的銷售功利性導(dǎo)致顧客不能再舒舒服服的享受服務(wù)，不敢再進店消費，不敢再答應(yīng)美容院的邀約。銷售功利性太強感受最為強烈的就是屈臣氏的服務(wù)體驗，給人一種強烈的反感。

　　

　　太過強烈明顯的功利性銷售會讓顧客與美容院之間漸漸產(chǎn)生隔閡，生出一種不信任感，給顧客一種美容院并在乎自己的切身利益，僅僅是為了提高業(yè)績。長此以往，就會導(dǎo)致顧客預(yù)約到店率低的問題產(chǎn)生。

　　

　　問題2：美容師缺乏專業(yè)性

　　

　　現(xiàn)在的很多美容院聘請的美容師缺乏專業(yè)的技能水平，美容院為了盈利大多是趕鴨子上架，對美容師缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn)，導(dǎo)致在顧客服務(wù)過程中并不能給顧客專業(yè)、熟練的服務(wù)體驗。遇到懂行的顧客，或者直接當場拆穿，撂挑子走人了。舉個例子，美容師A在給顧客賣精油的過程中，對顧客說進口的，美容顧問說國產(chǎn)經(jīng)典品牌，店長說中西結(jié)合。最終產(chǎn)生的結(jié)果是，消費者對美容院的專業(yè)認可度大打折扣，進而影響后期顧客預(yù)約到店率。

　　

　　問題3：產(chǎn)品儀器及美容項目實際使用效果不理想

　　

　　美容師在給顧客介紹產(chǎn)品儀器及項目的時候，為了銷售業(yè)績，故意夸大描述其效果，謊話信手拈來。這樣的結(jié)果是，確實可能當時的項目及產(chǎn)品銷售情況很好，可是當顧客體驗使用一段時間之后，實際使用效果理想，問題并沒有得到改善。這樣也會導(dǎo)致后期美容院預(yù)約顧客到店率降低，降低自己的口碑，影響后期店鋪的經(jīng)營管理。

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