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發(fā)生在美容院中的常見投訴事件與解決方式

     不管什么類型的美容院,在經(jīng)營中都會遇到顧客投訴的問題,當(dāng)然不要去懼怕投訴,正因?yàn)槊廊菰撼霈F(xiàn)顧客的投訴,才能讓我們發(fā)展自已美容院經(jīng)營上的不足,改進(jìn)工作的好時機(jī),遇到顧客投訴,更及時有效的去面對問題,以服務(wù)為理念的經(jīng)營思路去解決,那么美容院時常遇到的顧客投訴有哪幾種呢?下面小編就美容院常見的投訴情況做簡單分析:

美容院

  
  投訴一:過敏(產(chǎn)品類)
  
  說到皮膚過敏,相信這個問題經(jīng)營美容院的老板們都會遇到,解決好則相安無事,若處理不好就會對美容院造成不良的影響。
  
  處理方式:出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,經(jīng)營者首先要了解出現(xiàn)過敏癥狀的時間和情況,方便查清過敏源頭,然后用相關(guān)的藥物及物理緩解法來控制過敏癥狀,最終以消除癥狀治愈為目的。
  

  美容院所經(jīng)營的產(chǎn)品無論品質(zhì)多好,因環(huán)境,個人體質(zhì)等因素導(dǎo)致護(hù)理后出現(xiàn)庠,紅腫及過敏的現(xiàn)象是難以避免的,只要美容院的職員專業(yè),服務(wù)周到,處事不驚,科學(xué)有效的為顧客解決問題,顧客多數(shù)不會為難美容院,相反還會認(rèn)為美容院的員工夠職業(yè),更放心在此做護(hù)理。否則,就會影響美容院的形象,導(dǎo)致美容院后期經(jīng)營上出現(xiàn)負(fù)面信息,所以,員工在接待敏感性皮膚顧客時,要根據(jù)顧客的膚質(zhì)及產(chǎn)品功效合理搭配,不可夸大宣傳。

美容院

  
  投訴二:手法不專業(yè)(技術(shù)類)
  
  只要做過美容護(hù)理的顧客,在享受護(hù)理時對美容師的手法和力度都了解一二,如果在服務(wù)時不能讓顧客感到舒服,按壓穴位不精準(zhǔn),顧客自然會感到不滿意,
  

  解決方式:美容院首先要及時表達(dá)歉意,對顧客的投訴表示理解,然后通過溝通,消除顧客心中的不滿,讓顧客能夠釋懷。對于專業(yè)技能,經(jīng)營者要加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn),定期檢測員工的手法與專業(yè)知識,可通過考核的形式來了解每個員工的專業(yè)技能,以此來完善和提高美容院的服務(wù)。

美容院

  
  投訴三:失約(素質(zhì)類)
  
  每個美容院會經(jīng)常做促銷活動,如消費(fèi)達(dá)多少送什么之類及免費(fèi)享受什么項(xiàng)目等活動,往往很多經(jīng)營者沒有明確活動的細(xì)節(jié),導(dǎo)致顧客消費(fèi)后沒有享受到所宣傳的項(xiàng)目而出現(xiàn)投訴。
  
  處理方式:美容院首先要有一個認(rèn)錯態(tài)度,對美容所有的宣傳及對顧客的承諾要對現(xiàn),誠肯的向顧客解釋求得顧客的諒解。
  

  投訴是因?yàn)檫€抱有希望,如果都懶得理你了,你還有接觸并改正的機(jī)會嗎?總之,美容院一定要重視顧客的投訴,只有將顧客的投訴處理妥當(dāng),才會讓美容院贏得顧客的認(rèn)可,并留住顧客。


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