作為一名從事服務(wù)業(yè)的工作人員，在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到顧客的投訴。其實(shí)顧客的投訴能夠很好的說(shuō)明自己工作中存在的一些問(wèn)題。如果能夠妥善的處理的話，反而可以讓顧客感受到我們對(duì)于她的尊重。但是如果處理不好的話，基本就會(huì)失去這一個(gè)顧客了。

　　一、站在對(duì)方的角度

　　1、我能夠明白的你說(shuō)的。

　　2、我能夠理解你現(xiàn)在的心情

　　3、我知道你生氣的原因，如果是我，也一定會(huì)因?yàn)檫@一種情況生氣的。

　　4、請(qǐng)您先不要著急，你說(shuō)的問(wèn)題我們已經(jīng)了解到了，也非常理解你為什么會(huì)生氣。我一定盡快并且妥善的處理你提出的問(wèn)題。

　　5、如果是我遇到這樣的情況的話，我也會(huì)非常的生氣。

　　6、這種情況是大家都不愿意看到的，實(shí)在是特別的抱歉，不過(guò)我們一定會(huì)妥善處這樣的情況的。

　　7、這種麻煩的確會(huì)讓人的心情變差，如果我是你，我也會(huì)感到特別的委屈的。

　　8、我真的非常理解你現(xiàn)在的心情，請(qǐng)你放心，你說(shuō)的問(wèn)題我們已經(jīng)上報(bào)了，一定盡快給你一個(gè)合理的答復(fù)。

　　9、小姐您好，遇到這樣的事情真是很抱歉，我們十分的理解你生氣的原因，我們一定會(huì)幫你盡快的解決這個(gè)問(wèn)題的。

　　10、從您的表情中我們也看到了你現(xiàn)在心情非常的差，這樣，您先不要太生氣，到旁邊休息一些，這邊馬上幫你解決。

　　11、您好，你的心情我們非常的理解，如果我遇到這樣糟糕的情況的肯定比你還要生氣，目前我們了解到的情況是這樣的XXXXX。

　　二、讓顧客感受到被重視

　　12、小姐你好，你可是我們那么多年的老客戶了。

　　13、先生，你一直以來(lái)對(duì)我們的業(yè)務(wù)都是很支持的。

　　14、先生，你對(duì)我們業(yè)務(wù)的流程這么的熟悉，肯定是我們的老用戶，出現(xiàn)這樣的情況大家都是不愿意看到的，在這里向你鄭重的表示歉意。

　　15、先生、小姐，真的對(duì)出現(xiàn)這樣糟糕的情況感到非常的抱歉，我們店對(duì)于顧客提出的每一項(xiàng)建議都是非常的看重的，所以這邊一定將你說(shuō)的情況放映上去。

　　三、您和我的交替

　　16、不好意思，您剛才說(shuō)的太快了，請(qǐng)您先不要急，慢慢的說(shuō)就行了，一定幫你妥善的解決。

　　17、您一定對(duì)我們的業(yè)務(wù)有一定的誤解，可能我們之間的交流存在一定的問(wèn)題。

　　18、不知道您有沒(méi)有明白換成我這樣解釋，不知道你現(xiàn)在是不是了解的多了一點(diǎn)呢?

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