美容業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)的金句就是“顧客就是上帝”，美容業(yè)由于要與客人親密接觸，所以更是如此。而如果在服務(wù)前后或者是服務(wù)過(guò)程中，身為美容師的我們?nèi)绻恍⌒牡米锪丝蛻?hù)的話(huà)，我們?cè)撊绾稳浹a(bǔ)呢?

　　得罪客人的情況都有哪些

　　1、由于表情冰冷甚至難看而得罪了客人

　　無(wú)法控制自己的面容是否好看，但卻可以控制自己的表情，讓人一見(jiàn)如三春暖的表情總會(huì)給人留下極好的印象，而如果不經(jīng)意間流露出冷冰冰甚至是懷疑、鄙視等惡劣的表情的話(huà)，就會(huì)使客人覺(jué)得沒(méi)有受到尊重，造成嚴(yán)重的后果。

　　2、話(huà)中帶刺或是沒(méi)有充分尊重客人

　　諸如“你到底買(mǎi)不買(mǎi)”或是“這是我們的規(guī)定，我們不打折”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，既犯了服務(wù)業(yè)拒客人于千里之外的禁忌，又顯示了對(duì)客人的極端不尊重，盛氣凌人，冷言冷語(yǔ)有時(shí)候就像是“三月的冷刀子”，這種不經(jīng)意間的話(huà)語(yǔ)最傷人、最傷心。

　　3、不當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作讓客人覺(jué)得不舒服

　　肢體動(dòng)作有時(shí)候相比于表情和話(huà)語(yǔ)來(lái)說(shuō)更難以控制，例如挖鼻孔、蹺二郎腿、撓頭等都會(huì)顯得我們本身的素質(zhì)和受教育程度較低，沒(méi)有受到良好的約束和管理，使得客人反感。

　　4、美容師間的小動(dòng)作也可能得罪客人

　　在客人瀏覽產(chǎn)品或者閱讀產(chǎn)品介紹時(shí)，如果兩個(gè)美容師在一起交頭接耳的話(huà)，很容易引起客人的猜忌和懷疑，他們更需要我們將注意力都放在他們身上。

　　得罪客人后如何進(jìn)行彌補(bǔ)

　　1、迅速冷靜下來(lái)。只有冷靜才有助于我們想到如何去彌補(bǔ)的想法，越慌亂只會(huì)讓事情越糟糕。

　　2、馬上停止繼續(xù)得罪客人。像股票一樣，這種時(shí)候要及時(shí)止住損失，不要再出現(xiàn)別的得罪客人的情況，使局面更糟。

　　3、隨機(jī)應(yīng)變。在同事得罪客人的時(shí)候，要出面唱紅臉，責(zé)怪同事，向客人道歉，私下里再跟同事去溝通。

　　4、通過(guò)一些實(shí)際補(bǔ)償去挽回顧客。在話(huà)語(yǔ)失去作用的時(shí)候，往往一些實(shí)際的優(yōu)惠更容易使客人原諒之前的怠慢。

　　5、請(qǐng)別的同事幫忙說(shuō)話(huà)。幾個(gè)人一起像客人道歉更能取得客人的原諒。

　　6、在以后的服務(wù)過(guò)程中注意，不要再犯同樣的錯(cuò)誤，并且學(xué)會(huì)舉一反三。