有很多關(guān)于美容院經(jīng)營(yíng)的話題都是老生常談了，不過(guò)，對(duì)于很多想要開(kāi)好美容院的老板來(lái)說(shuō)，多給予一些方式，多吸收點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這也未嘗不是一件好事，今天小編再次奉獻(xiàn)一篇關(guān)于美容院消費(fèi)群體管理的文章，希望對(duì)大家有所幫助。
　　

　　對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)一般般的美容院來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者群體的經(jīng)營(yíng)管理這一塊往往做的并不是特別完善的，如果我們?nèi)⒂^參觀發(fā)展的比較好的美容院，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是非常注重這一塊的管理。目標(biāo)消費(fèi)者是我們的衣食父母，能給我們帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，而建立起比較穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群體，則我們的美容院的經(jīng)濟(jì)收入會(huì)非常的穩(wěn)定，不會(huì)擔(dān)心沒(méi)有客戶，所以，消費(fèi)者是我們應(yīng)該重視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好消費(fèi)者群體的管理，是每一個(gè)合格的美容院管理者都義不容辭應(yīng)該考慮的一部分。

　　
　　加強(qiáng)美容導(dǎo)師和美容師的溝通能力和服務(wù)精神，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇合適的美容項(xiàng)目。除了需要加強(qiáng)美容導(dǎo)師和美容師的專業(yè)能力之外，還需要加強(qiáng)他們的溝通能力和服務(wù)精神，可以做到和消費(fèi)者笑臉相迎，耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，讓消費(fèi)者充分的感受到本美容院的服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，這樣可以讓接下來(lái)的服務(wù)更加的愉悅，得到非常良好的消費(fèi)感受，進(jìn)而產(chǎn)生好感，建立良好的口碑。促使他們心甘情愿的繼續(xù)消費(fèi)，甚至成為老主顧，能為我們帶來(lái)其他的消費(fèi)者群體。
　　
　　建立會(huì)員制度，將消費(fèi)者的相關(guān)信息錄入企業(yè)的專門(mén)賬戶。對(duì)于一些經(jīng)常光顧消費(fèi)而消費(fèi)者群體，我們可以采用一定的優(yōu)惠政策，建立起比較完善的會(huì)員制度，為她們發(fā)放VIP貴賓卡、嘉賓卡、消費(fèi)卡等，能夠直接帶動(dòng)消費(fèi)者的第二次或者是多次的消費(fèi)，為我們的美容院帶來(lái)反復(fù)的人氣，有利于培養(yǎng)起非常穩(wěn)定的客源。
　　
　　定期進(jìn)行老客戶回饋活動(dòng)，讓老客戶真正的受到實(shí)惠。俗話說(shuō)：金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑。新客戶固然歡迎，老客戶更加難能可貴，我們?cè)诩訌?qiáng)我們自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度，多多的為她們著想，多多溝通，使得整個(gè)服務(wù)得到她們的充分認(rèn)可，讓他們的消費(fèi)體驗(yàn)非常良好，這樣，她們就會(huì)成為我們的活廣告，非常熱心的反復(fù)消費(fèi)或者是為我們帶來(lái)更多的新客源。如果管理者定期的進(jìn)行老客戶回饋活動(dòng)，比較大的讓利能夠讓老客戶感到真正的實(shí)惠，也會(huì)非常愿意繼續(xù)光顧。
　　
　　節(jié)日開(kāi)展活動(dòng)，增多新老客戶群體，為以后打下堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)客戶基礎(chǔ)。在一些法定的節(jié)日，或者是女性的相關(guān)節(jié)日，美容院可以開(kāi)展一些針對(duì)新老客戶不同的營(yíng)銷活動(dòng)，例如消費(fèi)某種美容項(xiàng)目，即可贈(zèng)送一些禮品等等，這樣，能夠一方面吸引新老客戶的繼續(xù)光臨，也能讓老客戶更加的樂(lè)意進(jìn)行美容消費(fèi)，并且會(huì)使得他們最愛(ài)在一些特殊的日子里，前來(lái)消費(fèi)，擴(kuò)展了美容院的消費(fèi)者群體，培養(yǎng)起一批非常堅(jiān)定的消費(fèi)者群體，為美容院的長(zhǎng)久發(fā)展提供了消費(fèi)者群體基礎(chǔ)。
　　
　　作為經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)該明白消費(fèi)者管理的重要性，在美容院發(fā)生一些分歧或者是意外情況時(shí)，要做到大局為重，不可斤斤計(jì)較，如果事情不大，則盡量讓利于消費(fèi)者，如果產(chǎn)生糾紛，除非是非常明顯的消費(fèi)者失誤，也應(yīng)該盡量的讓消費(fèi)者滿意，做到大家和氣生財(cái)，寬容處事，消除消費(fèi)者可能帶來(lái)的一些負(fù)面的影響。