美容院在經(jīng)營過程中難免會遇上顧客上門扯皮的情況，有時候碰到一些顧客，在做了美容服務(wù)之后，覺得效果不如預(yù)期的好，說不定就會到店內(nèi)扯皮，如果店內(nèi)的美容師應(yīng)對不得當(dāng)，甚至還會引發(fā)劇烈的沖突，這樣一來就會影響其他顧客對美容院的信任，原本有消費意愿的顧客說不定就因此放棄消費了。如果碰上了這樣的顧客，我們要采取什么樣的方法化解這類顧客心中的怨氣和可能產(chǎn)生的矛盾呢?其實，如果碰到一些對美容院服務(wù)不滿意的顧客，我們可以使用專業(yè)方式來安撫她，并采取切實有效的技巧來挽留這些顧客，這樣不僅可以解決顧客扯皮的問題，說不定還能挽回這名顧客。

　　一、顧客覺得產(chǎn)品效果不夠好，所以到店內(nèi)扯皮

　　如果顧客在你的美容院內(nèi)購買了一些產(chǎn)品，她經(jīng)過一段時間的使用后發(fā)現(xiàn)，效果并不是她想象的那么的好，這個時候她覺得自己好像上當(dāng)受騙一樣，就會到店里來和你產(chǎn)生爭執(zhí)，這樣一來就會影響到美容院的正常營業(yè)。一般來說，到店里鬧事的這些顧客都希望自己能夠把這件事情鬧大，使其他顧客也注意到，由于大多數(shù)美容院都抱著息事寧人的態(tài)度，這樣她們就能爭取更多的話語權(quán)，拿到想要的賠償。

　　如果碰到這樣的顧客，我們哪怕是把管理人員找過來，其實也沒有太大的作用。這樣的情況之下，我們可以把這種顧客請到另外一個地方，并且對她進行比較深入的交談。使用這種技巧有個好處就是如果顧客到了其他地方之后，她之前的怒氣可能就會平定下來，沒有之前那么生氣了，這個時候交流起來可能也會更加的順暢。

　　二、顧客對美容師的服務(wù)不滿意，并為此發(fā)脾氣

　　碰到這種情況的話，美容師可以去尋求管理人員的幫助，這樣一來，顧客可能碰到了管理人員之后，就會覺得自己是有受到重視的，這個時候她的脾氣就會被安撫下來。而且一般根據(jù)我們平時的經(jīng)驗來看的話，如果顧客能夠碰到管理人員，并且能夠在管理人員面前把自己的訴求說出來的話，那么后續(xù)的安撫工作就會變得非常順利，在這樣的情況下，顧客爭執(zhí)的局面也不會進一步擴大，從而避免其他的顧客被影響到。

　　實際上，在經(jīng)營美容院的過程當(dāng)中，碰到比較難解決的顧客的情況是非常常見的，但是如果你能掌握正確的處理方式，那么哪怕你遇到了一些刁鉆挑剔的顧客，也能夠輕而易舉的解決問題。