美容行業(yè)已經(jīng)在大街小巷里隨處可見,有的店鋪生意越來越好,有的只能收支相抵勉強維持,有的則客戶稀少不得不最后關(guān)門大吉。每一個經(jīng)營者在開店之初都希望生意興隆門庭若市,雖然夢想是豐滿的,然而經(jīng)營是一個持續(xù)性的經(jīng)營活動,有人做的好有人做的一般,非??简灳C合經(jīng)營能力??傮w而言,作為經(jīng)營投資者,要特別注意,在經(jīng)營過程中有一些禁忌一定要避免,否則會跌落到最骨感的現(xiàn)實中。
1,避免店鋪的整體形象太差。美容行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè),但也是最直觀的面子行業(yè),前來消費的群體具備非常強烈的形象追求,所以,也需要美容院本身就要具備良好的形象,自己形象都不好,更不要說給他人的形象了,其形象主要分為以下兩個方面:
美容院的店鋪形象。美容院就像一個制造美的家園,理應(yīng)做好每日打掃,塑造溫馨潔凈環(huán)境氛圍,令人由衷產(chǎn)生信服的情感,并且需要做到各個角落細(xì)節(jié)都干凈整潔,不要有塵灰污垢,相關(guān)產(chǎn)品的擺放不僅有序還要有檔次的質(zhì)感,美容服務(wù)的相關(guān)工具和設(shè)備也應(yīng)該做到干凈、整潔。
工作人員形象。工作人員可以不要求個個都是俊男靚女,但一定要做到個個都整潔清新,動作優(yōu)美,語言親切,在服務(wù)工程中,建議著統(tǒng)一的服飾,這樣可以給人以干爽信任的整體形象。
![美容院經(jīng)營](/upfile/201709061727546378.jpg)
2,禁忌服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠和工作懈怠。員工和經(jīng)營管理者對待消費者的冷漠態(tài)度和懈怠的工作狀態(tài)對店鋪的經(jīng)營可以說是致命的,無論剛剛發(fā)生了什么事情無論處于什么場景中,都要求相關(guān)人員具備一定的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會及時調(diào)節(jié)自己的情緒,不把自己的不快發(fā)泄到工作中來,也絕不把上一個客戶的不滿行為轉(zhuǎn)移到下一個客戶身上,做到對待每一個客戶都像上帝一樣,消費者自然輕松愉悅,愿意繼續(xù)接受相關(guān)的美容服務(wù)。
3,需要明確認(rèn)知美容院賣的首先是美容服務(wù),而不是銷售產(chǎn)品的店鋪,時時謹(jǐn)記服務(wù)是工作的基礎(chǔ)和核心,只有良好的服務(wù)和巧妙的溝通才能帶來意想不到的業(yè)績。所以,當(dāng)客戶進(jìn)來開始訴求的時候,請先制止自己立馬想要推銷產(chǎn)品的舉動,而是先加強溝通獲得客戶的認(rèn)同,在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍┟廊萆系慕ㄗh,仔細(xì)分析其中的利弊,供消費者選擇,也許能比直接推薦更有成效。
4,禁止與客戶斤斤計較,甚至是爭執(zhí)。在經(jīng)營過程中,可能會發(fā)生各種各樣的意外,但是不管是什么意外,作為員工和經(jīng)營者都不應(yīng)該立馬跳起來和客戶斤斤計較推卸責(zé)任,這樣做不管是誰的是非,首先可以肯定的是你的這種作風(fēng)就讓你絕對失去了這個消費者了,甚至是引起連鎖反應(yīng),讓美容院的形象一落千丈,所以,無論什么意外,首先應(yīng)該保持冷靜,切記不要在公眾場合爭執(zhí)。
對于一家美容院來說,要經(jīng)營好并不是一件容易的事情,但是只要用心去經(jīng)營,一定會有好的方法可以利用,比方說《
成功美容院與失敗美容院的差別在哪》,小編依然認(rèn)為,目前社會的消費市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場,顧客感知與感受會影響最終消費,因此,美容院必要要把握運營主線,注重細(xì)節(jié)保護(hù)。